Plan de Formation - Maîtrise du Tunnel de Vente Digital - Propuls'Lead

PLAN DE FORMATION - MAÎTRISE DU TUNNEL DE VENTE DIGITAL

Programme complet de montée en compétences
Éditeur de logiciel SaaS - 20 collaborateurs - Version anonymisée

Propuls'Lead

Méthode P.R.O.P.U.L.S.E®

1 SYNTHÈSE DU DISPOSITIF

Objectif général

Rendre les équipes commerciales et marketing 100% autonomes sur la conception, le déploiement et l'optimisation de tunnels de vente digitaux performants.

Chiffres clés

20 collaborateurs à former sur 12 mois
156 heures de formation au total
12 modules progressifs
Parcours personnalisés par métier

2 MODULE 1 : FONDAMENTAUX DU TUNNEL DE VENTE DIGITAL

1
Fondamentaux du Tunnel de Vente Digital
Durée : 2 jours (14h) - Tous collaborateurs

Jour 1 : Comprendre l'écosystème SaaS

Horaire Contenu Méthode pédagogique Compétences acquises
9h-10h30 Le parcours client SaaS
• De la découverte au trial
• Freemium vs trial vs démo
• Customer journey B2B SaaS
Présentation interactive
Workshop en groupes
Analyse parcours SaaS
10h45-12h30 Métriques spécifiques SaaS
• MRR, ARR, Churn, LTV, CAC
• Conversion trial-to-paid
• Expansion revenue
Études de cas
Exercices pratiques
Pilotage KPIs SaaS
14h-15h30 Stack technique SaaS
• CRM + Product Analytics
• Intégrations API et webhooks
• Demo Mixpanel + Segment
Démonstration
Manipulation guidée
Architecture data SaaS
15h45-17h30 Product-Led Growth
• Activation et onboarding
• Time-to-value
• Virality loops
Cas pratique
Travail individuel
Stratégie PLG

Jour 2 : Construire son tunnel SaaS

Horaire Contenu Méthode pédagogique Compétences acquises
9h-12h30 Workshop : tunnel complet SaaS
• Définition ICP (Ideal Customer Profile)
• Parcours : Visitor → Sign-up → Trial → Paid
• Onboarding emails séquence
Travail en équipe
Coaching individuel
Mise en œuvre pratique
14h-16h Présentation des projets
• Pitch de 10 min par groupe
• Focus sur conversion trial
• Optimisations proposées
Présentations
Peer review
Communication projet
16h-17h30 Plan d'action personnel
• Roadmap individuelle
• Ressources SaaS spécifiques
• Communautés et veille
Coaching 1-to-1 Planification

Évaluation : QCM (30 min) + Cas pratique (1h30)

Certification : Attestation "Fondamentaux tunnel de vente digital"

3 MODULE 2 : MAÎTRISE CRM & DATA MANAGEMENT

2
Maîtrise CRM & Data Management
Durée : 3 jours (21h) - Équipes commerciales & marketing

Programme détaillé

Jour 1 : Architecture CRM pour SaaS
• Modèle de données (Accounts, Contacts, Opportunities, Subscriptions)
• Propriétés custom : MRR, Tier, Usage, Health Score
• Pipeline SaaS : Trial → Negotiation → Closed Won → Expansion
• Automatisation du churn prevention
Jour 2 : Product Data & Usage Analytics
• Intégration CRM avec product analytics (Amplitude, Mixpanel)
• Tracking des features usage
• Lead scoring basé sur l'engagement produit
• Identification des expansion opportunities
Jour 3 : Reporting SaaS & Forecasting
• Cohort analysis et retention curves
• MRR waterfall et growth metrics
• Churn prediction et health scoring
• Revenue forecasting

Livrables remis :

  • Guide d'administration CRM (50 pages)
  • Templates d'import de données
  • Bibliothèque de 20 rapports types

4 MODULE 3 : MARKETING AUTOMATION AVANCÉ

3
Marketing Automation Avancé
Durée : 3 jours (21h) - Équipe marketing + commerciaux seniors

Jour 1 : Stratégie d'automation

Séquence Contenu détaillé Exercice pratique
Matin • Cartographie des processus automatisables
• Définition des triggers et conditions
• Segmentation dynamique
• Lead scoring multi-critères
Créer 5 segments dynamiques
Définir matrice de scoring
Après-midi • Workflows de nurturing
• Branches conditionnelles
• Tests A/B automatisés
• Gestion des délais
Concevoir workflow 10 étapes
avec 3 branches

Jour 2 : Accompagnement et croissance produit

Séquence Contenu détaillé Exercice pratique
Matin • Séquence d'intégration (14 jours)
• Emails d'activation et messages intégrés
• Campagnes d'adoption des fonctionnalités
• Déclencheurs basés sur l'usage
Créer séquence d'intégration
5 emails + 3 messages app
Après-midi • Stratégie d'accompagnement essai
• Conversion essai vers payant
• Automatisation ventes additionnelles
• Campagnes de reconquête
Parcours conversion essai
avec 5 points de contact

Jour 3 : Passage à l'échelle et revenus récurrents

Attribution multi-points pour logiciels
Prospects qualifiés produit vs marketing
Automatisation des revenus additionnels
Automatisation du succès client

Projet final : Campagne de développement sur base installée

4 MODULE 4 : SOCIAL SELLING & LINKEDIN MASTERY

4
Social Selling & LinkedIn Mastery
Durée : 2 jours (14h) - Force de vente

Parcours de formation

JOUR 1 - IMAGE DE MARQUE PROFESSIONNELLE
Matin : Optimisation profil LinkedIn
• Positionnement expert logiciel/technologie
• Titre accrocheur avec résultats clients
• Études de cas et retour sur investissement
• Preuves sociales et témoignages
Après-midi : Stratégie de contenu logiciel
• Annonces produit et nouveautés
• Histoires de réussite client
• Leadership d'opinion tech
• Cas pratique : 5 publications B2B
JOUR 2 - PROSPECTION B2B LOGICIEL
Matin : Navigateur commercial LinkedIn
• Ciblage par technologies utilisées
• Données d'intention et signaux d'achat
• Identification des prescripteurs
• Cartographie des comptes
Après-midi : Séquences de prise de contact
• Approche à froid avec proposition de valeur
• Optimisation des demandes de démonstration
• Messages d'invitation à l'essai
• Mesure du taux de réponse

Résultats attendus :

  • Base de 100+ prospects qualifiés
  • 25% de taux de réponse sur l'approche à froid
  • 40% de conversion discussion → démonstration

5 MODULE 5 : DATA ANALYTICS & PILOTAGE PERFORMANCE

5
Data Analytics & Pilotage Performance
Durée : 2 jours (14h) - Managers & responsables

Compétences visées

Domaine Compétences développées Application pratique
Product Analytics • Mixpanel/Amplitude
• Feature adoption tracking
• User journey analysis
• Retention cohorts
Configuration complete
20 events trackés
Revenue Analytics • MRR movements
• Churn analysis
• LTV/CAC ratio
• Unit economics
Dashboard revenue ops
Analyse 12 mois data
Growth Metrics • Activation rate
• Time to value
• Viral coefficient
• NPS et CSAT
Framework de mesure
Benchmarks SaaS
Predictive • Churn prediction
• Expansion scoring
• Usage-based forecasting
• Health scoring
Modèle simple Python
Accuracy > 75%

6 PARCOURS DE MONTÉE EN COMPÉTENCES

Niveau 1 : Praticien (3 mois)

  • Module 1 complété
  • 20h de pratique supervisée
  • 1 tunnel de conversion déployé (inscription → essai → client payant)
  • Validation des acquis par mise en situation réelle

Niveau 2 : Expert (6 mois)

  • Modules 1-3 complétés
  • 50h de pratique
  • Amélioration du taux de conversion essai de +20%
  • 3 campagnes de revenus récurrents
  • Autonomie complète sur les outils

Niveau 3 : Référent interne (12 mois)

  • Tous modules complétés
  • 100h de pratique
  • Mise en place complète de la stratégie commerciale digitale
  • Accompagnement de 2 collaborateurs
  • Capacité à former et accompagner en interne

7 MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Format hybride optimal

Type Répartition Avantages
Présentiel 60% • Interaction directe
• Workshops collaboratifs
• Networking
Distanciel 25% • Flexibilité
• Replay possible
• Économie déplacements
E-learning 15% • Rythme personnel
• Révisions
• Ressources illimitées

Méthodes actives

Learning by doing : 70% pratique, 30% théorie
Peer learning : Travaux en binômes
Gamification : Challenges et récompenses
Microlearning : Sessions de 15 min quotidiennes
Reverse mentoring : Les juniors forment les seniors sur le digital

8 ACCOMPAGNEMENT POST-FORMATION

Mois 1-3 : Phase d'ancrage
• Coaching hebdo : 1h par semaine en groupe
• Hotline : Support illimité par email/Slack
• Office hours : 2h/semaine de permanence
Mois 4-6 : Autonomisation
• Review mensuelle : Analyse des performances
• Masterclass : 1 session avancée/mois
• Communauté : Accès groupe privé LinkedIn
Mois 7-12 : Excellence
• Audit trimestriel : Optimisations
• Veille : Newsletter mensuelle
• Updates : Nouvelles fonctionnalités

9 RESSOURCES PÉDAGOGIQUES FOURNIES

Documentation logiciel (300+ pages)

Guide "Manuel de vente logiciel B2B"
Modèles de séquences d'intégration
Méthodologies de croissance produit
Indicateurs de référence par secteur
Glossaire technique (150 termes)

Supports digitaux

40 vidéos tutorielles (8h)
15 webinaires sur les tactiques de croissance
Bibliothèque de 50 modèles d'emails
Accès communauté privée "Croissance B2B"
Lettre d'information hebdomadaire tendances

Outils pratiques

Calculateur valeur client/coût d'acquisition
Modèle financier logiciel
Grille de stratégie tarifaire
Liste de contrôle lancement produit
Matrice de notation prospects qualifiés

10 ÉVALUATION & IMPACT DE LA FORMATION

Évaluation des acquis

Moment Type d'évaluation Objectif
Avant Auto-positionnement Identifier les besoins individuels
Pendant Exercices pratiques Valider la compréhension
Après Mise en situation réelle Vérifier l'application terrain
À 3 mois Retour d'expérience collectif Partager les bonnes pratiques
À 6 mois Bilan individuel Mesurer la progression

Impact attendu de la formation

Transformation des pratiques professionnelles

La formation vise avant tout à transformer durablement les méthodes de travail des équipes commerciales et marketing. L'objectif n'est pas seulement d'apprendre à utiliser des outils, mais de développer une véritable culture digitale au sein de l'entreprise.

Bénéfices observés chez nos clients

Gain en autonomie : Les équipes deviennent capables de créer et ajuster leurs propres campagnes sans dépendre systématiquement d'experts externes
Amélioration de la collaboration : Un langage commun s'installe entre marketing et ventes, réduisant les frictions historiques
Montée en confiance : Les collaborateurs, notamment les plus seniors, perdent leur appréhension face aux outils digitaux
Culture de la mesure : Passage d'une approche intuitive à des décisions basées sur les données
Innovation bottom-up : Les équipes proposent spontanément de nouvelles approches et optimisations

Indicateurs de succès qualitatifs

Engagement : Participation active aux formations et aux projets de transformation
Adoption : Utilisation régulière et spontanée des nouveaux outils
Entraide : Développement du mentoring interne et du partage de bonnes pratiques
Proactivité : Propositions d'amélioration et d'innovation venant des équipes
Satisfaction : Amélioration du climat social et de la motivation

Mesure de la progression

Plutôt que de promettre un ROI chiffré difficile à isoler, nous privilégions une approche par paliers de maturité :

Niveau Caractéristiques Délai typique
Initial Processus manuels, résistance au changement Point de départ
Émergent Premiers outils adoptés, processus documentés 3 mois
Structuré Automatisation partielle, KPIs suivis 6 mois
Optimisé Processus fluides, équipes autonomes 9 mois
Expert Innovation continue, excellence opérationnelle 12 mois

Retour sur investissement

L'investissement de 22 000€ dans la formation doit être considéré comme un investissement stratégique dans le capital humain de l'entreprise. Les bénéfices, bien que difficilement quantifiables de manière isolée, se manifestent à travers :

Une meilleure réactivité face aux opportunités commerciales
Une réduction des erreurs et du temps perdu sur des tâches sans valeur ajoutée
Une amélioration de l'image de l'entreprise auprès de ses clients (modernité, professionnalisme)
Une attractivité renforcée pour recruter de nouveaux talents
Une capacité d'adaptation accrue face aux évolutions du marché

Engagement de résultat

Nous nous engageons sur des résultats observables :

80% des participants capables d'utiliser les outils en autonomie après 6 mois
Mise en place effective d'au moins 3 processus automatisés par service
Création d'une dynamique d'amélioration continue portée par les équipes elles-mêmes

11 PLANNING DE DÉPLOIEMENT

TRIMESTRE 1
• Mois 1: Fondamentaux (tous)
• Mois 2: CRM basics (commerciaux)
• Mois 3: Marketing automation (marketing)
TRIMESTRE 2
• Mois 4: Social selling (commerciaux)
• Mois 5: Analytics (managers)
• Mois 6: Certifications niveau 1
TRIMESTRE 3
• Mois 7: Approfondissements
• Mois 8: Spécialisations métiers
• Mois 9: Projets transverses
TRIMESTRE 4
• Mois 10: Excellence opérationnelle
• Mois 11: Innovation & prospective
• Mois 12: Certifications finales
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