Lexique complet GoHighLevel : maîtriser tous les termes techniques de la plateforme
La maîtrise de GoHighLevel passe avant tout par la compréhension de son vocabulaire spécifique. Cette plateforme tout-en-un regorge de termes techniques qui peuvent désorienter les nouveaux utilisateurs, même les plus expérimentés en marketing digital. Chez Propuls'Lead, nous accompagnons quotidiennement des entreprises françaises dans leur appropriation de cet outil puissant, et nous constatons régulièrement que la barrière du langage technique constitue l'un des premiers obstacles à surmonter.
Ce lexique exhaustif vous permettra de naviguer avec assurance dans l'univers GoHighLevel, de comprendre les fonctionnalités avancées et d'optimiser votre utilisation de la plateforme. Que vous soyez entrepreneur, responsable marketing ou agence digitale, cette ressource deviendra votre référence quotidienne pour tirer le meilleur parti de votre investissement GoHighLevel.
Les fondamentaux de la plateforme
Account (Compte)
L'account représente votre espace principal sur GoHighLevel. Il s'agit du niveau le plus élevé de votre organisation, qui contient tous vos sub-accounts, vos données et vos paramètres globaux. Chaque account dispose d'un identifiant unique et peut gérer plusieurs entreprises ou clients selon votre formule d'abonnement.
Agency View (Vue Agence)
La vue agence constitue le tableau de bord principal pour les propriétaires d'agences utilisant GoHighLevel. Cette interface permet de gérer l'ensemble des comptes clients depuis un point central, de superviser les performances globales et d'administrer les accès utilisateurs. Les agences peuvent ainsi basculer facilement entre leurs différents clients tout en conservant une vision d'ensemble de leur activité.
Sub-Account (Sous-compte)
Un sub-account correspond à un espace client individuel au sein de votre compte principal. Chaque sous-compte fonctionne de manière indépendante avec ses propres données, workflows, funnels et paramètres. Cette structure permet aux agences de gérer plusieurs clients de façon compartimentée tout en maintenant une administration centralisée. Propuls'Lead utilise cette fonctionnalité pour offrir à chaque client un environnement personnalisé et sécurisé.
Dashboard (Tableau de bord)
Le dashboard représente votre centre de contrôle GoHighLevel. Il affiche en temps réel les métriques essentielles de votre activité : nombre de contacts, opportunités en cours, revenus générés, performances des campagnes. Personnalisable selon vos besoins, le tableau de bord vous offre une vision instantanée de la santé de votre business et facilite la prise de décision stratégique.
Location (Emplacement)
Dans GoHighLevel, une location désigne une entité commerciale spécifique avec ses propres coordonnées, numéros de téléphone et paramètres. Cette fonctionnalité s'avère particulièrement utile pour les entreprises multi-sites ou les franchises qui nécessitent une gestion différenciée de leurs établissements tout en conservant une cohérence globale.
Le système CRM et gestion des contacts
Contact
Un contact représente toute personne enregistrée dans votre base de données GoHighLevel. Chaque contact possède une fiche détaillée contenant ses informations personnelles, son historique d'interactions, ses tags, ses opportunités associées et son parcours dans vos funnels. La gestion intelligente des contacts constitue le fondement de toute stratégie de marketing automation réussie.
Lead
Un lead désigne un contact qui a manifesté un intérêt pour vos produits ou services mais n'a pas encore effectué d'achat. Dans GoHighLevel, les leads peuvent être qualifiés automatiquement selon des critères prédéfinis, permettant une priorisation efficace de vos efforts commerciaux. La conversion des leads en clients constitue l'objectif principal de vos funnels et workflows.
Opportunity (Opportunité)
Une opportunity représente une vente potentielle en cours de négociation. Chaque opportunité est associée à un contact et suit un parcours défini dans votre pipeline de vente. GoHighLevel permet de tracker la valeur monétaire, le stade d'avancement et la probabilité de conclusion de chaque opportunité, offrant ainsi une vision précise de votre prévisionnel commercial.
Pipeline
Le pipeline visualise votre processus de vente sous forme d'étapes successives. Chaque pipeline peut être personnalisé selon votre méthodologie commerciale spécifique. Les opportunités progressent d'une étape à l'autre jusqu'à la conclusion de la vente ou l'abandon. Cette représentation visuelle facilite le suivi commercial et l'identification des points de blocage dans votre processus de vente.
Stage (Étape)
Un stage correspond à une phase spécifique de votre pipeline de vente. Les étapes typiques incluent "Premier contact", "Qualification", "Proposition", "Négociation" et "Conclusion". Chaque stage peut déclencher des automatisations spécifiques, garantissant un suivi optimal de chaque opportunité tout au long du parcours commercial.
Tags (Étiquettes)
Les tags permettent de catégoriser et segmenter vos contacts selon des critères personnalisés. Ces étiquettes peuvent être appliquées manuellement ou automatiquement via des workflows. Les tags facilitent le ciblage précis de vos campagnes marketing et permettent une personnalisation poussée de vos communications. Chez Propuls'Lead, nous recommandons une stratégie de tagging structurée pour maximiser l'efficacité de vos automatisations.
Custom Fields (Champs personnalisés)
Les custom fields vous permettent d'enrichir les fiches contacts avec des informations spécifiques à votre activité. Ces champs peuvent contenir du texte, des nombres, des dates, des listes déroulantes ou des cases à cocher. La personnalisation des champs garantit que votre CRM s'adapte parfaitement à vos besoins métier uniques.
Smart Lists (Listes intelligentes)
Les smart lists sont des segments dynamiques de contacts qui se mettent à jour automatiquement selon des critères définis. Contrairement aux listes statiques, elles évoluent en temps réel lorsque les contacts remplissent ou ne remplissent plus les conditions spécifiées. Cette fonctionnalité garantit que vos campagnes ciblent toujours les bonnes personnes au bon moment.
Funnels et pages de conversion
Funnel (Entonnoir de vente)
Un funnel représente le parcours structuré qu'emprunte un visiteur pour devenir client. Dans GoHighLevel, les funnels combinent plusieurs pages interconnectées avec une logique de progression définie. Chaque funnel est conçu pour guider le prospect vers une action spécifique, qu'il s'agisse d'un achat, d'une inscription ou d'une prise de rendez-vous.
Landing Page (Page d'atterrissage)
La landing page constitue le point d'entrée de vos visiteurs dans votre funnel. Optimisée pour la conversion, elle présente une offre claire avec un appel à l'action unique. GoHighLevel propose un éditeur visuel intuitif pour créer des landing pages performantes sans compétences techniques particulières.
Opt-in Page (Page de capture)
Une opt-in page vise spécifiquement à collecter les coordonnées de vos visiteurs en échange d'une valeur ajoutée (ebook, webinar, consultation gratuite). Ces pages constituent généralement la première étape d'un funnel de génération de leads et doivent proposer une offre irrésistible pour maximiser le taux de conversion.
Sales Page (Page de vente)
La sales page présente en détail votre offre commerciale avec pour objectif de convaincre le visiteur d'effectuer un achat. Elle combine copywriting persuasif, preuves sociales et garanties pour lever les objections et faciliter la décision d'achat. GoHighLevel permet d'intégrer directement les modules de paiement pour une expérience d'achat fluide.
Thank You Page (Page de remerciement)
La thank you page s'affiche après qu'une action désirée a été complétée (achat, inscription, téléchargement). Au-delà du simple remerciement, cette page représente une opportunité de proposer des offres complémentaires, de donner des instructions suivantes ou de renforcer la relation client.
Upsell/Downsell
L'upsell propose une offre supérieure ou complémentaire après un premier achat, tandis que le downsell présente une alternative moins chère si l'upsell est refusé. GoHighLevel permet d'enchaîner ces offres automatiquement pour maximiser la valeur moyenne de commande sans friction dans le parcours d'achat.
Form (Formulaire)
Les forms collectent les informations de vos visiteurs. GoHighLevel offre un constructeur de formulaires avancé avec validation en temps réel, logique conditionnelle et intégration native avec le CRM. Les formulaires peuvent être intégrés dans vos pages, sites web ou même partagés via des liens directs.
Survey (Sondage)
Les surveys permettent de collecter des feedbacks structurés de vos contacts. Plus élaborés que de simples formulaires, ils peuvent inclure une logique de branchement conditionnelle, des scores et des résultats personnalisés. Les données collectées enrichissent automatiquement les profils contacts pour une segmentation plus fine.
Automatisation et workflows
Workflow
Un workflow représente une séquence d'actions automatisées déclenchées par des événements spécifiques. Dans GoHighLevel, les workflows orchestrent l'ensemble de votre marketing automation : envoi d'emails, SMS, création de tâches, mise à jour de contacts. La puissance des workflows réside dans leur capacité à automatiser des processus complexes tout en maintenant une personnalisation poussée.
Trigger (Déclencheur)
Le trigger initie l'exécution d'un workflow. Les déclencheurs peuvent être basés sur des actions utilisateur (remplissage de formulaire, clic sur un lien), des changements de données (ajout de tag, modification de statut) ou des événements temporels (date anniversaire, délai écoulé). La diversité des triggers disponibles permet d'automatiser virtuellement tous les scénarios marketing imaginables.
Action
Une action représente une opération spécifique effectuée au sein d'un workflow. Les actions incluent l'envoi de communications, la modification de données contacts, la création d'opportunités ou l'intégration avec des services externes. L'enchaînement intelligent des actions permet de créer des expériences client sophistiquées et personnalisées.
Condition (If/Else)
Les conditions permettent de créer des branches logiques dans vos workflows. Selon que certains critères sont remplis ou non, le contact suivra des chemins différents. Cette logique conditionnelle garantit que chaque contact reçoit le traitement le plus approprié à sa situation spécifique.
Wait (Attente)
Les wait steps introduisent des délais contrôlés dans vos workflows. Ces pauses peuvent être définies en durée fixe (attendre 3 jours) ou jusqu'à un moment spécifique (attendre jusqu'à 14h). Les délais stratégiques améliorent l'engagement en évitant de surcharger vos contacts de messages.
Goal (Objectif)
Un goal représente un résultat souhaité dans votre workflow. Lorsqu'un contact atteint un objectif, il peut être redirigé vers une autre partie du workflow ou en sortir complètement. Cette fonctionnalité évite les redondances et garantit que vos contacts progressent efficacement vers la conversion.
Campaign
Dans GoHighLevel, une campaign regroupe un ensemble cohérent d'actions marketing visant un objectif commun. Les campagnes peuvent inclure des workflows, des emails, des SMS et des séquences de suivi. Propuls'Lead conçoit des campagnes sur mesure qui maximisent le retour sur investissement de nos clients.
Automation (Automatisation)
L'automation désigne l'ensemble des processus qui s'exécutent sans intervention manuelle. GoHighLevel excelle dans l'automatisation des tâches répétitives, libérant du temps pour les activités à forte valeur ajoutée. L'automatisation intelligente constitue le levier principal pour scaler votre activité efficacement.
Communication et messaging
Email Campaign (Campagne email)
Une email campaign consiste en une série d'emails envoyés selon une logique prédéfinie. GoHighLevel permet de créer des campagnes one-shot ou des séquences automatisées s'étalant sur plusieurs semaines. Les campagnes email restent l'un des canaux les plus rentables du marketing digital lorsqu'elles sont correctement exécutées.
SMS Campaign (Campagne SMS)
Les SMS campaigns exploitent le canal mobile pour des communications à fort taux d'ouverture. GoHighLevel gère nativement l'envoi de SMS avec suivi des performances et respect de la réglementation. Le SMS s'avère particulièrement efficace pour les rappels de rendez-vous et les offres limitées dans le temps.
Broadcast (Diffusion)
Un broadcast désigne l'envoi simultané d'un message à un groupe de contacts. Contrairement aux workflows automatisés, les broadcasts sont généralement déclenchés manuellement pour des communications ponctuelles. GoHighLevel permet de segmenter finement les destinataires pour maximiser la pertinence de chaque broadcast.
Template (Modèle)
Les templates sont des modèles réutilisables pour vos emails, SMS, pages ou workflows. GoHighLevel propose une bibliothèque de templates professionnels personnalisables qui accélèrent considérablement la mise en place de vos campagnes. La création de vos propres templates garantit la cohérence de votre communication.
Conversation
La conversation unifie tous les échanges avec un contact dans une interface unique. Emails, SMS, appels et messages Facebook sont centralisés pour offrir une vision complète de l'historique relationnel. Cette approche omnicanale améliore significativement la qualité du service client.
Inbox (Boîte de réception)
L'inbox centralise toutes les communications entrantes de vos différents canaux. Cette boîte de réception unifiée permet à votre équipe de gérer efficacement les interactions clients sans jongler entre plusieurs plateformes. L'assignation et le suivi des conversations garantissent qu'aucune demande ne reste sans réponse.
Two-Way Sync (Synchronisation bidirectionnelle)
La two-way sync maintient vos données synchronisées entre GoHighLevel et vos autres outils. Les modifications effectuées dans l'une ou l'autre plateforme se répercutent automatiquement, éliminant les doublons et les incohérences. Cette synchronisation garantit l'intégrité de vos données à travers votre stack technologique.
Voicemail Drop
Le voicemail drop permet de laisser des messages vocaux préenregistrés directement sur les répondeurs sans faire sonner le téléphone. Cette technique augmente considérablement l'efficacité des campagnes d'appels en permettant de toucher plus de prospects en moins de temps.
Calendrier et planification
Calendar (Calendrier)
Le calendar system de GoHighLevel gère la prise de rendez-vous et la planification. Intégré nativement avec Google Calendar et Outlook, il permet à vos prospects de réserver des créneaux directement depuis vos pages. L'automatisation des confirmations et rappels réduit drastiquement le taux de no-show.
Appointment (Rendez-vous)
Un appointment représente un créneau réservé dans votre calendrier. GoHighLevel gère automatiquement les fuseaux horaires, les confirmations et les rappels. Chaque rendez-vous peut déclencher des workflows spécifiques pour préparer ou suivre la rencontre.
Booking Widget (Widget de réservation)
Le booking widget s'intègre sur votre site web ou vos pages pour permettre la prise de rendez-vous en ligne. Personnalisable selon votre charte graphique, il offre une expérience utilisateur fluide tout en alimentant automatiquement votre CRM avec les nouvelles réservations.
Availability (Disponibilité)
L'availability définit vos créneaux ouverts à la réservation. GoHighLevel permet de configurer des disponibilités récurrentes ou ponctuelles, avec des durées variables selon le type de rendez-vous. La gestion intelligente des disponibilités optimise votre temps tout en offrant de la flexibilité à vos prospects.
Round Robin
Le round robin distribue équitablement les rendez-vous entre plusieurs membres de votre équipe. Cette fonctionnalité garantit une charge de travail équilibrée et réduit les temps d'attente pour vos prospects. Particulièrement utile pour les équipes commerciales et de support client.
Buffer Time (Temps tampon)
Le buffer time insère automatiquement des pauses entre vos rendez-vous. Ces intervalles permettent de gérer les dépassements, de préparer le rendez-vous suivant ou simplement de souffler entre deux meetings. Une gestion intelligente du buffer time améliore significativement la qualité de vos interactions.
Paiements et facturation
Payment Gateway (Passerelle de paiement)
La payment gateway traite les transactions financières de vos clients. GoHighLevel s'intègre avec Stripe et d'autres processeurs majeurs pour accepter les paiements par carte bancaire. La configuration de votre passerelle constitue une étape fondamentale pour monétiser vos funnels.
Order Form (Formulaire de commande)
L'order form collecte les informations de paiement et finalise les transactions. GoHighLevel propose des formulaires de commande sécurisés et optimisés pour la conversion. L'intégration native avec le CRM permet un suivi complet du parcours client de la prospection à l'achat.
Subscription (Abonnement)
Les subscriptions gèrent les paiements récurrents pour vos services. GoHighLevel automatise la facturation, les relances et la gestion des impayés. Cette fonctionnalité s'avère indispensable pour les business models basés sur des revenus récurrents.
Invoice (Facture)
Les invoices documentent les transactions effectuées. GoHighLevel génère automatiquement des factures personnalisables qui peuvent être envoyées par email ou téléchargées. La gestion intégrée de la facturation simplifie considérablement votre comptabilité.
Product (Produit)
Un product représente un bien ou service que vous vendez. Chaque produit peut avoir plusieurs variantes, prix et options. La gestion centralisée des produits dans GoHighLevel facilite leur intégration dans vos funnels et formulaires de commande.
Coupon
Les coupons offrent des réductions sur vos produits ou services. GoHighLevel permet de créer des codes promo avec des conditions d'utilisation spécifiques (durée de validité, nombre d'utilisations, montant minimum). Les coupons constituent un levier marketing puissant pour stimuler les ventes.
Membership et contenu
Membership Site (Site membres)
Le membership site offre un accès restreint à du contenu premium. GoHighLevel permet de créer des espaces membres complets avec gestion des accès, progression du contenu et suivi de l'engagement. Cette fonctionnalité transforme votre expertise en revenus récurrents.
Course (Formation)
Les courses structurent votre contenu pédagogique en modules et leçons. GoHighLevel gère la progression des apprenants, les quiz et les certificats de completion. La création de formations en ligne représente une excellente stratégie de monétisation de votre savoir-faire.
Lesson (Leçon)
Une lesson constitue l'unité de base de vos formations. Chaque leçon peut contenir des vidéos, textes, fichiers téléchargeables et quiz. GoHighLevel track automatiquement la progression et l'engagement de chaque apprenant pour optimiser votre contenu pédagogique.
Community (Communauté)
La community feature permet de créer des espaces d'échange entre vos membres. Forums, discussions et partages renforcent l'engagement et la rétention. Une communauté active augmente significativement la valeur perçue de votre membership.
Reporting et analytics
Analytics (Analyses)
Les analytics mesurent les performances de vos campagnes et funnels. GoHighLevel propose des tableaux de bord détaillés couvrant tous les aspects de votre activité marketing. L'analyse des données guide vos décisions stratégiques et optimisations continues.
Conversion Rate (Taux de conversion)
Le conversion rate mesure le pourcentage de visiteurs qui accomplissent l'action désirée. GoHighLevel track automatiquement les conversions à chaque étape de vos funnels. L'optimisation du taux de conversion constitue le levier le plus direct pour améliorer votre rentabilité.
Attribution
L'attribution identifie les sources qui génèrent vos conversions. GoHighLevel propose plusieurs modèles d'attribution pour comprendre le parcours client complet. Cette connaissance permet d'allouer efficacement votre budget marketing aux canaux les plus performants.
ROI (Return on Investment)
Le ROI mesure la rentabilité de vos investissements marketing. GoHighLevel calcule automatiquement le ROI de vos campagnes en comparant les revenus générés aux coûts engagés. Propuls'Lead place l'optimisation du ROI au cœur de toutes ses stratégies client.
Dashboard Analytics
Les dashboard analytics offrent une vue synthétique de vos métriques clés. Personnalisables selon vos besoins, ils permettent de monitorer en temps réel la santé de votre business. La visualisation des données facilite l'identification des tendances et opportunités.
Report (Rapport)
Les reports documentent les performances sur une période donnée. GoHighLevel génère automatiquement des rapports détaillés qui peuvent être partagés avec votre équipe ou vos clients. La production régulière de rapports maintient l'alignement stratégique et démontre la valeur créée.
Intégrations et API
API (Application Programming Interface)
L'API permet à GoHighLevel de communiquer avec d'autres applications. Cette interface de programmation ouvre des possibilités d'intégration infinies pour créer un écosystème technologique cohérent. La maîtrise de l'API décuple les capacités de la plateforme.
Webhook
Les webhooks notifient des systèmes externes lorsque des événements spécifiques se produisent dans GoHighLevel. Cette communication en temps réel permet de synchroniser instantanément vos différents outils. Les webhooks constituent l'épine dorsale de nombreuses intégrations avancées.
Integration (Intégration)
Une integration connecte GoHighLevel à un service tiers. La plateforme propose des intégrations natives avec les outils majeurs du marché ainsi que la possibilité de créer des connexions personnalisées via Zapier ou l'API.
Zapier
Zapier facilite la connexion entre GoHighLevel et plus de 3000 applications sans programmation. Cette plateforme d'automatisation permet de créer des workflows complexes entre vos différents outils. L'utilisation stratégique de Zapier multiplie les possibilités d'automatisation.
OAuth
OAuth gère l'authentification sécurisée avec des services tiers. Ce protocole permet à GoHighLevel d'accéder à vos autres comptes sans exposer vos identifiants. La sécurité des connexions garantit la protection de vos données sensibles.
Fonctionnalités avancées
White Label
Le white label permet de personnaliser GoHighLevel avec votre propre marque. Logo, couleurs, domaine personnalisé créent une expérience cohérente pour vos clients. Cette fonctionnalité positionne votre agence comme propriétaire de la technologie plutôt que simple revendeur.
SaaS Mode
Le SaaS mode transforme GoHighLevel en votre propre logiciel as a service. Vous pouvez facturer vos clients directement pour l'accès à la plateforme personnalisée. Ce modèle business génère des revenus récurrents prévisibles tout en offrant une valeur ajoutée significative.
Snapshot
Un snapshot capture la configuration complète d'un compte ou funnel. Ces instantanés peuvent être importés dans d'autres comptes pour répliquer instantanément des systèmes éprouvés. Les snapshots accélèrent considérablement le déploiement de nouvelles instances client.
Clone (Cloner)
La fonction clone duplique des éléments existants (funnels, workflows, campagnes). Cette capacité de réplication évite de recréer depuis zéro des éléments similaires. Le clonage intelligent maintient la cohérence tout en permettant des personnalisations spécifiques.
Custom Values (Valeurs personnalisées)
Les custom values stockent des variables réutilisables à travers votre compte. URLs, clés API, textes récurrents peuvent être centralisés et mis à jour globalement. Cette approche facilite la maintenance et garantit la cohérence de vos configurations.
Permissions
Les permissions contrôlent l'accès aux différentes fonctionnalités de GoHighLevel. Chaque utilisateur peut avoir des droits spécifiques selon son rôle dans l'organisation. La gestion fine des permissions sécurise vos données tout en permettant la collaboration.
SSL Certificate
Le SSL certificate sécurise les communications entre vos visiteurs et vos pages. GoHighLevel fournit automatiquement des certificats SSL pour tous les domaines hébergés. Cette sécurisation est indispensable pour la confiance des utilisateurs et le référencement.
GDPR Compliance
La GDPR compliance garantit le respect du règlement européen sur la protection des données. GoHighLevel intègre des fonctionnalités spécifiques pour la gestion du consentement et le droit à l'oubli. La conformité réglementaire protège votre business des sanctions potentielles.
Ce lexique complet vous offre désormais les clés pour naviguer avec assurance dans l'écosystème GoHighLevel. La maîtrise de ces termes techniques accélère votre courbe d'apprentissage et vous permet d'exploiter pleinement le potentiel de la plateforme.
Chez Propuls'Lead, nous utilisons quotidiennement l'ensemble de ces fonctionnalités pour créer des systèmes marketing performants qui génèrent des résultats mesurables pour nos clients. La compréhension approfondie du vocabulaire GoHighLevel constitue le premier pas vers l'automatisation réussie de votre acquisition client et la scalabilité de votre activité.
