Cartographie des processus digitalisables

1 SYNTHÈSE EXECUTIVE

Maturité digitale globale : 42/100 (Niveau 2 - Émergent)

Points clés du diagnostic

15

Processus commerciaux analysés

dont 9 prioritaires

65%

Potentiel d'automatisation

des tâches répétitives

340%

ROI estimé

sur 18 mois

12

Collaborateurs concernés

8 nécessitant formation

2 CARTOGRAPHIE DÉTAILLÉE DES PROCESSUS

2.1 PROCESSUS DE GÉNÉRATION DE LEADS

Processus actuel	Niveau digitalisation	Potentiel d'automatisation	Impact compétences
Prospection • Identification prospects	Manuel (Excel) - 20%	85%	Formation CRM requise
Qualification	Téléphone - 10%	70%	Scoring & data analysis
Enrichissement données	Manuel - 0%	95%	Maîtrise outils data
Nurturing • Envoi documentation	Email individuel - 30%	100%	Marketing automation
Relances	Manuel - 15%	90%	Scénarisation parcours
Suivi engagement	Aucun suivi - 0%	100%	Analytics & reporting

Outils recommandés : HubSpot Sales Hub + LinkedIn Sales Navigator

2.2 PROCESSUS DE GESTION DES OPPORTUNITÉS

Étape	Situation actuelle	Cible digitalisée	Gap à combler
Création opportunité	Saisie manuelle CRM (50%)	Automatique depuis web + email	Formation intégration outils
Scoring	Intuition commerciale	IA prédictive + règles métier	Formation scoring & IA
Attribution	Répartition manuelle	Round-robin intelligent	Paramétrage règles
Suivi pipeline	Excel + réunions	Dashboard temps réel	Formation tableaux de bord

Gain de temps estimé : 8h/semaine/commercial

2.3 PROCESSUS DE CONVERSION

Tunnel de vente actuel vs. optimisé

ACTUEL (Taux conversion : 2,3%)

Visiteur web → Formulaire contact → Email commercial → RDV → Devis → Closing

100% → 8% → 5% → 3,5% → 2,8% → 2,3%

OPTIMISÉ (Taux conversion projeté : 5,8%)

Visiteur → Landing page → Lead magnet → Nurturing → SQL → Demo → Proposition → Closing

100% → 25% → 18% → 12% → 8% → 6,5% → 6% → 5,8%

3 ANALYSE D'IMPACT SUR LES COMPÉTENCES

3.1 Matrice des compétences critiques

Commercial terrain

Compétences actuelles :

Prospection téléphonique
Négociation
Relationnel

Compétences cibles :

Social selling
CRM avancé
Data interpretation

Actions formation :

Module 1 : "Digital sales" (3j)
Module 2 : "LinkedIn prospection" (2j)

Assistante commerciale

Compétences actuelles :

Saisie devis
Suivi administratif

Compétences cibles :

Marketing automation
Gestion campagnes
Reporting

Actions formation :

Module 3 : "Marketing ops" (4j)
Certification HubSpot

Responsable commercial

Compétences actuelles :

Management
Stratégie commerciale

Compétences cibles :

Pilotage par la data
RevOps
Attribution modeling

Actions formation :

Module 4 : "Data-driven management" (2j)

3.2 Plan de transformation des métiers

Phase 1 (0-3 mois) : Sensibilisation et formation socle

✓ Formation aux fondamentaux du digital selling
✓ Appropriation des nouveaux outils (CRM, automation)

Phase 2 (3-6 mois) : Spécialisation par rôle

✓ Commerciaux : techniques de social selling avancées
✓ Marketing : création et gestion des campagnes automatisées
✓ Management : pilotage par les KPI digitaux

Phase 3 (6-12 mois) : Excellence opérationnelle

✓ Optimisation continue des processus
✓ Certification des compétences acquises

4 PRIORISATION DES ACTIONS

Matrice Impact/Effort

IMPACT ÉLEVÉ

1. Automatisation nurturing emails

2. Lead scoring IA

3. Intégration CRM-Web

4. Social selling

5. Tableaux de bord

6. Chatbot

7. Sync calendriers

8. Signatures email

EFFORT FAIBLE → EFFORT ÉLEVÉ

Quick wins (< 1 mois)

✓ Automatisation des emails de nurturing
✓ Mise en place des signatures email trackées
✓ Synchronisation des calendriers

Projets structurants (3-6 mois)

✓ Déploiement lead scoring avec IA
✓ Formation intensive social selling
✓ Refonte du tunnel de conversion

5 INDICATEURS DE PERFORMANCE

KPI de transformation digitale

Indicateur	Baseline	Cible 6 mois	Cible 12 mois
Performance commerciale
Taux de conversion global	2,3%	3,8%	5,8%
Leads qualifiés/mois	45	95	180
Cycle de vente moyen	127 jours	95 jours	75 jours
Adoption digitale
Taux utilisation CRM	50%	85%	95%
Actions automatisées	15%	60%	80%
Data quality score	42%	70%	90%
Montée en compétences
Collaborateurs formés	0%	75%	100%
Certifications obtenues	0	5	12
Autonomie sur les outils	20%	60%	85%

6 BUDGET ET ROI

340%

ROI projeté sur 18 mois

Investissement total : 85 000€ HT

28 000€

Outils & licences (année 1)

35 000€

Accompagnement & déploiement

22 000€

Formation & certification

Retour sur investissement

Gains quantifiables :

✓ Augmentation CA (nouveaux clients) : +420 000€/an
✓ Gain de productivité (temps commercial) : 85 000€/an
✓ Réduction coût d'acquisition client : -35%

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS COMMERCIAUX DIGITALISABLES

Propuls'Lead

1 SYNTHÈSE EXECUTIVE

Maturité digitale globale : 42/100 (Niveau 2 - Émergent)

Points clés du diagnostic

2 CARTOGRAPHIE DÉTAILLÉE DES PROCESSUS

2.1 PROCESSUS DE GÉNÉRATION DE LEADS

2.2 PROCESSUS DE GESTION DES OPPORTUNITÉS

2.3 PROCESSUS DE CONVERSION

Tunnel de vente actuel vs. optimisé

ACTUEL (Taux conversion : 2,3%)

OPTIMISÉ (Taux conversion projeté : 5,8%)

3 ANALYSE D'IMPACT SUR LES COMPÉTENCES

3.1 Matrice des compétences critiques

Commercial terrain

Assistante commerciale

Responsable commercial

3.2 Plan de transformation des métiers

Phase 1 (0-3 mois) : Sensibilisation et formation socle

Phase 2 (3-6 mois) : Spécialisation par rôle

Phase 3 (6-12 mois) : Excellence opérationnelle

4 PRIORISATION DES ACTIONS

Matrice Impact/Effort

Quick wins (< 1 mois)

Projets structurants (3-6 mois)

5 INDICATEURS DE PERFORMANCE

KPI de transformation digitale

6 BUDGET ET ROI

Investissement total : 85 000€ HT

Retour sur investissement

Gains quantifiables :

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS COMMERCIAUX DIGITALISABLES

Propuls'Lead

1 SYNTHÈSE EXECUTIVE

Maturité digitale globale : 42/100 (Niveau 2 - Émergent)

Points clés du diagnostic

2 CARTOGRAPHIE DÉTAILLÉE DES PROCESSUS

2.1 PROCESSUS DE GÉNÉRATION DE LEADS

2.2 PROCESSUS DE GESTION DES OPPORTUNITÉS

2.3 PROCESSUS DE CONVERSION

Tunnel de vente actuel vs. optimisé

ACTUEL (Taux conversion : 2,3%)

OPTIMISÉ (Taux conversion projeté : 5,8%)

3 ANALYSE D'IMPACT SUR LES COMPÉTENCES

3.1 Matrice des compétences critiques

Commercial terrain

Assistante commerciale

Responsable commercial

3.2 Plan de transformation des métiers

Phase 1 (0-3 mois) : Sensibilisation et formation socle

Phase 2 (3-6 mois) : Spécialisation par rôle

Phase 3 (6-12 mois) : Excellence opérationnelle

4 PRIORISATION DES ACTIONS

Matrice Impact/Effort

Quick wins (< 1 mois)

Projets structurants (3-6 mois)

5 INDICATEURS DE PERFORMANCE

KPI de transformation digitale

6 BUDGET ET ROI

Investissement total : 85 000€ HT

Retour sur investissement

Gains quantifiables :

La Méthode P.R.O.P.U.L.S.E™ Le système complet pour automatiser votre acquisition client

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