Le checkout est l’étape finale du parcours d’achat et sa configuration détermine si un client qui a rempli son panier devient un client payant ou rejoint les soixante-dix pour cent qui abandonnent sans acheter
Le checkout est l’ensemble des étapes que votre client traverse après avoir cliqué sur le bouton « Procéder au paiement » jusqu’au moment où il voit la confirmation « Commande réussie ». Pendant le checkout, le client saisit son adresse de livraison, choisit son mode de livraison, rentre son adresse de facturation, et finalise son paiement. C’est l’étape la plus critique du parcours d’achat parce que c’est là que la majorité des abandons se produisent. Les données indiquent qu’environ soixante-dix pour cent des clients qui ont rempli leur panier l’abandonnent pendant le checkout. Les raisons principales sont la complexité du formulaire, le nombre d’étapes excessif, le manque de clarté sur les frais de livraison, l’absence de modes de paiement préférés, et l’inquiétude concernant la sécurité. Propuls’Lead a observé que les boutiques qui configurent agressivement leur checkout pour la simplification voient une amélioration de dix à vingt pour cent de leur taux de conversion. Cette amélioration se traduit directement en revenus supplémentaires. Un checkout optimisé est donc un des éléments techniques qui affectent le plus votre chiffre d’affaires.
Shopify propose un système de checkout flexible qui vous permet de configurer presque chaque aspect de l’expérience : le nombre d’étapes, les champs obligatoires, les modes de paiement disponibles, et même l’apparence visuelle. Contrairement à la plupart des aspects de Shopify qui ont une configuration par défaut raisonnable, le checkout requiert une optimisation active pour performer.
Simplifier le nombre d’étapes du checkout en regroupant les informations plutôt que de les étaler sur plusieurs pages réduit les appels à l’action et les points d’abandon
Dans Shopify, le checkout par défaut affiche plusieurs étapes distinctes : information de contact, adresse de livraison, méthode de livraison, information de paiement. Chaque changement d’étape représente un point d’friction où le client peut décider d’abandonner. Propuls’Lead recommande de regrouper autant de champs que possible sur une seule page pour réduire le sentiment de longueur. Cependant, vous devez équilibrer la simplification avec la clarté : un formulaire trop dense où tous les champs sont mélangés crée une autre forme de friction — le client ne sait pas où commencer.
Shopify propose deux modèles de checkout : le modèle multi-étapes original et le modèle de checkout express réduit. Accédez à Settings, Checkout and account, et explorez la section « Checkout ». Shopify recommande maintenant son nouveau « Checkout » qui offre une meilleure flexibilité de personnalisation. Dans le modèle de checkout simplifié, la plupart des champs sont regroupés sur une ou deux pages.
Ajouter un élément « Informations de contact » facultatif au début du checkout signale au client qu’il peut procéder de manière anonyme s’il le souhaite, ce qui réduit l’anxiété. Ensuite, regroupez l’adresse de livraison et la méthode de livraison sur la même page ou les pages adjacentes pour éviter le sentiment de « redondance d’étapes ». Finalement, placez l’information de paiement sur la dernière page avec un résumé clair de la commande et un bouton « Passer la commande » en gros caractères. Comme nous l’avons montré dans notre article sur créer sa boutique Shopify en un week-end, la structure et la clarté visuelle du parcours d’achat influence directement la confiance du client.
Afficher les frais de livraison et les taxes le plus tôt possible dans le checkout élimine la surprise au moment du paiement et les abandons dus à des coûts inattendus
Une des principales causes d’abandon au checkout est la découverte de frais de livraison ou de taxes importants à la dernière étape. Le client a vu un prix de quatre-vingt-dix-neuf euros, a supposé que c’était le prix final, puis découvre que le total final est de cent trente euros après les frais de livraison et les taxes. Cette surprise transforme immédiatement la décision d’achat en méfiance. Propuls’Lead recommande d’afficher les frais de livraison possibles dès l’étape « Information de livraison », bien avant l’étape du paiement. Quand le client saisit son code postal, Shopify devrait automatiquement afficher les frais de livraison basés sur sa zone géographique.
Dans Shopify, accédez à Settings, Shipping and delivery, et configurez vos tarifs de livraison. Assurez-vous que la configuration de livraison affiche les options de livraison et leurs frais à l’étape du checkout dès que le client a saisi son adresse de livraison. De même, assurez-vous que les taxes sont calculées et affichées dynamiquement lors du saisissement du code postal. Shopify gère automatiquement le calcul des taxes pour la France et l’Europe si vous avez configuré correctement votre région et vos taux de TVA dans Settings, Taxes and duties. Une fois le calcul automatique en place, le client voit toujours le prix final réaliste à chaque étape, ce qui élimine les surprises.
Ajouter également un résumé de commande à côté du formulaire du checkout, visible sur la même page, rappelle au client ce qu’il achète et confirme le prix final. Cet élément visuel simple réduit les abandons dus à l’incertitude. Comme nous l’avons détaillé dans notre article sur configurer les modes de livraison Shopify, la transparence sur les coûts est une des clés de la confiance du client.
Proposer plusieurs méthodes de paiement, y compris les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay, augmente le taux de conversion en offrant au client l’option qu’il préfère
Une majorité de clients ont une méthode de paiement préférée. Certains préfèrent Apple Pay ou Google Pay pour la rapidité, d’autres préfèrent une carte bancaire, d’autres Paypal, et d’autres encore virement. Si votre checkout n’offre que la carte bancaire, vous perdez les clients qui n’ont pas de carte ou qui ont oublié leur numéro de carte. Propuls’Lead recommande de configurer un minimum de trois à quatre méthodes de paiement pour couvrir les préférences de la majorité de vos clients.
Dans Shopify, Shopify Payments est la passerelle par défaut qui accepte les cartes bancaires. Vous pouvez ajouter d’autres passerelles en allant dans Settings, Payment providers. Ajoutez Stripe pour une deuxième passerelle de cartes bancaires avec plus d’options d’internationalisation, ajoutez Paypal pour les clients qui préfèrent Paypal, et activez Apple Pay et Google Pay pour les clients sur mobile. Dans les paramètres de Shopify Payments, configurez l’affichage pour afficher d’abord les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay, qui sont les plus rapides, et ensuite proposez la saisie manuelle de la carte bancaire comme option secondaire.
Afficher les logos des méthodes de paiement acceptées au début du checkout signale au client qu’il a des options et le rassure que sa méthode préférée est disponible. Cette simple visibilité augmente le taux d’arrivée au checkout. Comme nous l’avons montré dans notre article sur les passerelles de paiement Shopify, la flexibilité des options de paiement est un élément déterminant de la conversion.
La méthodologie PROPULSE de configuration du checkout combine la simplification structurelle avec la transparence des coûts et l’optimisation des méthodes de paiement pour augmenter le taux de conversion
Configurer le checkout pour la conversion signifie bien plus que simplement laisser les configurations par défaut. Propuls’Lead recommande une approche systématique qui commence par l’audit du checkout actuel. Allez dans votre boutique en tant que client test, remplissez le panier et traversez le checkout. Comptez le nombre d’étapes, notez tous les endroits où vous êtes surpris par un coût ou un champ obligatoire inattendu, et identifiez les points d’friction. Ces points de friction sont vos cibles d’optimisation.
Deuxièmement, simplifiez le formulaire en supprimant tous les champs optionnels ou non essentiels. Chaque champ supplémentaire augmente le taux d’abandon. Shopify vous permet de configurer quels champs sont obligatoires dans Settings, Checkout and account. Rendez obligatoires uniquement les champs essentiels : nom, email, adresse, téléphone. Les champs comme « entreprise » ou « numéro d’appartement » doivent être optionnels à moins qu’ils ne soient vraiment nécessaires.
Troisièmement, testez différentes configurations de paiement avec un petit segment de clients et mesurez le taux de conversion de chaque variante. Shopify offre A/B testing natif pour le checkout. Variant A peut avoir trois méthodes de paiement, Variant B peut en avoir quatre. Mesurez pendant deux semaines et migrez le gagnant. Cette approche expérimentale garantit que vos optimisations sont basées sur les données réelles de votre audience, pas sur des suppositions. Comme nous l’avons expliqué dans notre article sur le tableau de bord Shopify expliqué, chaque donnée accessible dans Shopify doit être utilisée pour prendre des décisions concernant votre boutique.