Le modèle SaaS repose sur une promesse fondamentale : offrir une valeur continue à travers un abonnement récurrent. Cette dynamique singulière place le support client au cœur même du tunnel de vente, bien au-delà de sa fonction traditionnelle de résolution de problèmes. Chez Propuls’Lead, nous accompagnons les éditeurs de logiciels dans la conception de tunnels […]

L’écosystème SaaS a profondément transformé les attentes des utilisateurs. Ces derniers interagissent désormais avec les solutions logicielles à travers une multitude de canaux : site web, application mobile, emails, chat en direct, réseaux sociaux ou encore support téléphonique. Cette multiplication des points de contact représente à la fois une opportunité et un défi majeur pour

Dans l’univers des logiciels par abonnement, certaines interactions comptent plus que d’autres. Ces instants où tout peut basculer, où un utilisateur décide de rester ou de partir, portent un nom : les moments de vérité. Comprendre et maîtriser ces points de bascule représente un enjeu stratégique majeur pour toute entreprise SaaS qui souhaite construire une

Le customer journey mapping représente bien plus qu’un simple exercice de visualisation pour les entreprises SaaS. Cette méthodologie de cartographie du parcours client constitue le fondement même d’un tunnel de vente performant, capable de transformer des visiteurs curieux en utilisateurs engagés, puis en abonnés fidèles. Dans un marché où la rétention détermine la rentabilité à

L’attribution multi-touch représente l’une des révolutions les plus significatives dans la compréhension des parcours clients complexes. Dans un environnement où les prospects interagissent avec une entreprise à travers de multiples canaux avant de prendre leur décision d’achat, les modèles d’attribution traditionnels qui attribuent tout le crédit au premier ou au dernier point de contact deviennent

L’époque où tous les clients traversaient le même parcours standardisé appartient au passé. Dans un tunnel de vente avancé orienté fidélisation, chaque interaction doit refléter la connaissance que vous avez accumulée sur le client. Une UX personnalisée ne se contente pas d’afficher le prénom dans un email : elle adapte l’ensemble de l’expérience aux préférences,

La consultation mobile représente désormais plus de 60% du trafic web global, et ce pourcentage atteint fréquemment 70% pour certains secteurs d’activité. Pourtant, de nombreux tunnels de vente avancés restent conçus selon une logique desktop-first, reléguant l’expérience mobile au rang d’adaptation secondaire. Cette approche génère des frictions considérables dans les phases post-achat, d’upsell et de

La fragmentation des données clients représente l’un des défis majeurs auxquels font face les entreprises qui développent une stratégie hybride combinant présence physique et marketing digital. Les contacts collectés lors d’un salon professionnel restent isolés dans un fichier Excel, les interactions en boutique ne remontent pas dans le système marketing, les appels téléphoniques ne sont

Dans un contexte où l’acquisition de nouveaux clients coûte en moyenne cinq à sept fois plus cher que la rétention des clients existants, les entreprises qui négligent la phase post-achat passent à côté d’un levier de croissance considérable. Le tunnel de vente avancé intègre cette dimension relationnelle en plaçant la fidélisation au cœur de sa

Les événements professionnels représentent des moments privilégiés pour établir un contact direct avec vos prospects. Pourtant, la majorité des interactions physiques restent déconnectées des systèmes marketing digitaux, créant une rupture dans le parcours client. Les bornes interactives constituent précisément le chaînon manquant entre votre présence physique lors de salons, conférences ou événements et votre écosystème