Le taux d’engagement est la métrique qui distingue une audience qui regarde de loin d’une audience qui interagit, réagit et progresse dans un parcours d’achat. Avoir 10 000 visiteurs par mois sur un site ou 5 000 abonnés sur LinkedIn ne vaut rien si ces personnes ne cliquent pas, ne lisent pas, ne commentent pas […]
Le taux de churn est la métrique qui mesure la vitesse à laquelle vous perdez des clients, et c’est probablement celle que les dirigeants de PME regardent le moins volontiers, parce qu’elle dit une vérité inconfortable sur la capacité de l’entreprise à tenir ses promesses dans la durée. Pourtant, ignorer le churn revient à conduire
Taux de churn : comment le calculer et comprendre ce qu’il révèle sur votre business Lire la suite »
Il existe une asymétrie que la plupart des dirigeants de PME connaissent en théorie mais ignorent en pratique : acquérir un nouveau client coûte entre cinq et sept fois plus cher que de fidéliser un client existant. Cette réalité économique devrait placer la rétention au centre de toute stratégie marketing, et pourtant la majorité des
Le Net Promoter Score est une métrique qui tient en une seule question — « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un collègue ou un ami ? » — et pourtant elle en dit plus long sur la santé d’un business que la plupart
La Customer Lifetime Value est probablement la métrique la plus sous-estimée du marketing digital, et pourtant elle change radicalement la manière dont on pilote un business. Au lieu de regarder chaque transaction isolément — combien ce client a dépensé aujourd’hui, combien ce lead a coûté hier — la CLV oblige à raisonner sur la durée
Customer Lifetime Value (CLV) : mesurer et améliorer la valeur de chaque client Lire la suite »
Votre service est excellent. Vous savez que vous pouvez résoudre les problèmes de vos clients. Mais personne ne le sait. Et même si on le savait, faudrait-il encore que votre offre soit présentée de manière à donner envie. Une offre irrésistible n’est pas une offre pas chère. C’est une offre bien construite, qui clarifie ce
Comment créer une offre irrésistible pour attirer ses premiers clients Lire la suite »
Le networking n’est pas une compétence qu’on acquiert naturellement. Beaucoup d’entrepreneurs se lancent persuadés qu’il suffit de « bien faire son travail » pour que les clients arrivent. Mais le meilleur service du monde sans visibilité reste invisible. C’est là qu’intervient le networking structuré : BNI, CCI, clubs d’affaires, associations professionnelles. Ces réseaux organisés créent un cadre
Le networking efficace pour entrepreneurs : BNI, CCI, clubs d’affaires Lire la suite »
Les salons professionnels et événements locaux restent l’une des meilleures opportunités pour les jeunes entrepreneurs qui cherchent à rencontrer des prospects qualifiés. Contrairement à la prospection en ligne, ces événements permettent une interaction humaine directe, celle qui change la donne. Vous pouvez serrer la main, lire le langage corporel, établir une connexion émotionnelle. Pour beaucoup
Trouver des clients grâce aux événements locaux et salons professionnels Lire la suite »
Les appels d’offres représentent une opportunité formidable pour les jeunes entreprises qui cherchent à décrocher leurs premiers clients importants. Contrairement au démarchage classique ou aux réseaux sociaux, les appels d’offres offrent un terrain de jeu plus égal : votre offre est évaluée sur des critères précis, pas sur votre réputation ou vos références passées. Pour
Comment répondre aux appels d’offres quand on est une jeune entreprise Lire la suite »
Quand vous lancez une activité de services ou un produit innovant, le premier obstacle n’est pas la qualité de votre offre — c’est l’absence totale de preuve. Aucun prospect ne veut être le premier à payer pour quelque chose qui n’a jamais été testé. La technique du client pilote résout ce problème en inversant la
La technique du client pilote : offrir pour mieux vendre ensuite Lire la suite »