CRM et gestion de la relation client

Investir dans un CRM est une décision stratégique importante pour une PME. Cependant, l’achat du logiciel n’est que le début du voyage. La vraie difficulté se situe dans la mise en place, ce que les experts appellent l’implémentation ou le déploiement. Des études montrent que plus de 40% des projets CRM échouent ou produisent des […]

Depuis l’entrée en vigueur du RGPD en 2018, les entreprises, qu’elles soient grandes ou petites, doivent se conformer à des règles strictes en matière de protection des données personnelles. Pour une PME qui utilise un CRM pour gérer ses clients, cette conformité devient une question incontournable : comment concilier l’utilité d’une base de données clients

Comment un CRM gratuit peut suffire à une TPE pour démarrer efficacement Vous dirigez une TPE. Votre équipe compte deux ou trois personnes. Votre chiffre d’affaires annuel tourne autour de cent à trois cents mille euros. L’idée d’investir plusieurs milliers d’euros dans un CRM payant vous paraît disproportionnée par rapport à la taille de votre

Combien coûte un CRM pour une PME : les vrais prix au-delà des tarifs affichés Vous avez trouvé un CRM qui semble parfait pour votre PME. L’abonnement mensuel est affiché à quatre-vingt-dix-neuf euros. Vous multipliez par le nombre d’utilisateurs : trois personnes, environ trois cents euros par mois. Vous vous dites : “C’est très raisonnable,

CRM et stratégie commerciale : comment l’outil s’intègre dans votre processus de vente Vous avez un processus de vente. Peut-être qu’il n’est pas formalisé par écrit, mais il existe dans votre tête et dans votre pratique quotidienne. Vous prospectez, vous qualifiez les prospects, vous présentez votre solution, vous envoyez un devis, vous négociez les conditions,

Le vocabulaire du CRM expliqué simplement pour les dirigeants qui débutent Vous avez décidé de mettre en place un CRM dans votre PME. Vous avez regardé quelques démonstrations en ligne, consulté des fiches produits, et vous vous retrouvez face à un torrent de termes techniques : pipeline, lead scoring, workflow, automat automation, segmentation, nurturing. Certains

Comment un CRM aide une PME à ne plus perdre de clients par manque de suivi Vous avez décroché un contrat avec un client potentiel lors d’une réunion il y a trois semaines. Vous aviez échangé ses coordonnées, pris des notes sur ses besoins spécifiques et promis un devis pour la semaine suivante. Mais aujourd’hui,

La fausse dilemme Quand vous recherchez un CRM, vous allez inévitablement vous poser cette question : cloud ou on-premise ? Et vous allez trouver des arguments complexes pour les deux. Les budgets informatiques, la sécurité des données, les exigences légales, la performance. Tout cela crée une paralysie décisionnelle. Propuls’Lead a accompagné 500+ entreprises, et nous

Le piège de la surcharge fonctionnelle Vous regardez des présentations de CRM, et chaque solution vante ses centaines de fonctionnalités. L’une offre des rapports prédictifs. L’autre a une intelligence artificielle intégrée. Une troisième propose des intégrations avec trente outils différents. C’est séduisant, mais c’est aussi un piège. La majorité des PME ne regrettent pas d’avoir

Le problème : obtenir l’accord du patron Vous êtes convaincu qu’un CRM transformerait votre équipe commerciale. Vous avez vu comment il améliorerait la productivité, comment les prospects ne tomberaient plus dans l’oubli, comment vous gagneriez des heures précieuses chaque semaine. Vous êtes enthousiaste, motivé, prêt à commencer. Puis vous présentez votre idée à votre directeur