Un CRM qui n’est pas nettoyé régulièrement se dégrade de manière silencieuse mais inexorable. Les adresses email deviennent invalides, les numéros de téléphone changent, les contacts quittent les entreprises ciblées, les doublons s’accumulent et les tags obsolètes brouillent la segmentation. En moyenne, une base de données B2B perd 25 à 30 % de sa qualité […]
La gestion des préférences de communication est devenue un enjeu central pour toute entreprise qui utilise un CRM pour communiquer avec ses contacts. Envoyer un SMS à un prospect qui ne veut pas être contacté par téléphone, ou un email commercial à un client qui s’est désinscrit, ne sont pas seulement des erreurs de communication
Savoir d’où viennent vos prospects est la question la plus importante du marketing, et c’est celle à laquelle la plupart des PME ne savent pas répondre avec précision. Quand un dirigeant investit 2 000 euros par mois en Google Ads, 500 euros en contenu LinkedIn et 300 euros en emailing, il a besoin de savoir
Gérer un CRM au quotidien implique des opérations répétitives qui, faites une par une, consomment un temps considérable. Ajouter un tag à 200 contacts après un événement, changer le statut de 150 prospects qui n’ont pas répondu depuis 60 jours, inscrire 300 contacts dans un nouveau workflow après un changement de stratégie — ces actions
Les custom values sont l’une des fonctionnalités les plus sous-utilisées de GoHighLevel, et pourtant elles transforment radicalement la qualité de la communication avec les contacts. Au lieu d’envoyer un email générique « Bonjour, nous avons une offre pour vous », les custom values permettent d’insérer automatiquement le prénom du contact, le nom de son entreprise,
La valeur d’un CRM se mesure à la qualité du contexte qu’il fournit au commercial avant chaque interaction. Appeler un prospect sans savoir qu’il a ouvert trois emails cette semaine, qu’il a rempli un formulaire hier, et que votre collègue lui a envoyé un SMS ce matin, c’est naviguer à l’aveugle dans une conversation qui
Quand un nouveau lead arrive dans le CRM et que personne ne sait qui doit le traiter, deux scénarios se produisent : soit tout le monde l’ignore en pensant que quelqu’un d’autre s’en charge, soit deux commerciaux le contactent le même jour et donnent une image chaotique de l’entreprise. Les deux scénarios coûtent des opportunités.
Vos données de contacts ne doivent jamais être prisonnières d’un seul outil. Que vous ayez besoin de transmettre une liste de prospects à un partenaire commercial, de préparer un publipostage chez un prestataire externe, de migrer vers un autre CRM, ou simplement de faire une analyse dans Excel que GoHighLevel ne permet pas nativement, l’export
GoHighLevel et export de contacts : extraire ses données pour un usage externe Lire la suite »
Un CRM avec 2 000 contacts et aucun moyen de les filtrer efficacement est un CRM inutile. Vous savez que le prospect qui vous a appelé la semaine dernière est quelque part dans la base, qu’il avait un tag « prospect chaud » et qu’il travaillait dans l’industrie — mais retrouver cette fiche dans une liste alphabétique
Les filtres avancés GoHighLevel : trouver n’importe quel contact en 3 clics Lire la suite »
La pire situation pour un commercial, c’est de rappeler un prospect sans savoir que son collègue lui a envoyé un email la veille, que le prospect a répondu par SMS à un message automatique, et qu’un troisième échange a eu lieu sur Facebook Messenger. Sans vue centralisée des conversations, chaque canal fonctionne en silo et