Le tourisme est l’un des secteurs où le parcours client est le plus riche, le plus émotionnel et le plus complexe. Un voyage se prépare, se rêve, se compare, se vit et se raconte. Chacune de ces phases constitue un point de contact entre le voyageur et l’acteur touristique, et chacune de ces phases offre […]
Le secteur de l’éducation traverse une période de transformation sans précédent. L’essor du e-learning, la multiplication des formations en ligne, la concurrence accrue entre établissements et organismes de formation, et les attentes de plus en plus élevées des apprenants obligent les acteurs de l’éducation à repenser fondamentalement la manière dont ils accompagnent leurs publics. Du
Le secteur de la santé vit une mutation profonde. Entre la montée en puissance de la téléconsultation, les attentes croissantes des patients en matière de transparence et l’émergence de solutions digitales de suivi médical, les professionnels de santé font face à un défi inédit : repenser intégralement la manière dont ils accompagnent leurs patients, de
Le coaching professionnel connaît une croissance soutenue depuis plusieurs années, mais cette expansion s’accompagne d’une concurrence de plus en plus vive. Dans un marché où des milliers de coachs proposent des accompagnements similaires, la différence ne se fait plus uniquement sur la qualité de la prestation. Elle se fait sur la manière dont le coach
Le consulting est un secteur à part dans l’univers commercial. On n’y vend pas un produit tangible, ni même un logiciel qu’on peut tester. On y vend de l’expertise, de la confiance et une promesse de résultat. Cette immatérialité fondamentale rend la conception du parcours client particulièrement exigeante, parce que chaque étape du tunnel doit
Le modèle SaaS a révolutionné la façon dont les entreprises consomment des logiciels. Mais il a aussi profondément modifié les règles du jeu en matière de parcours client. Contrairement à un achat unique où la transaction marque la fin du cycle de vente, le SaaS impose une logique de revenu récurrent où chaque mois, chaque
Le e-commerce a profondément transformé la manière dont les consommateurs achètent. Pourtant, malgré des années de maturation du marché, une majorité de boutiques en ligne affichent des taux de conversion qui peinent à dépasser les 2 à 3 %. La différence entre les e-commerçants qui performent et les autres ne tient pas tant à la
Le commerce vit une mutation profonde. Les frontières entre le magasin physique et la boutique en ligne ne sont plus étanches : elles se dissolvent dans ce qu’on appelle désormais le retail phygital. Ce terme, contraction de « physique » et « digital », désigne cette convergence où le client passe d’un écran à un
Comment le retail phygital redéfinit le parcours client entre magasin et écran Lire la suite »
L’intelligence artificielle n’en est qu’à ses débuts dans la transformation du parcours client. Les avancées spectaculaires des dernières années, de l’IA générative aux modèles prédictifs en passant par les agents autonomes, ne représentent que les premières étapes d’une révolution qui va profondément remodeler la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients d’ici 2030. Anticiper
Parcours client et IA : les tendances qui vont tout changer d’ici 2030 Lire la suite »
Une nouvelle génération de technologies est en train de bouleverser la manière dont les entreprises conçoivent et pilotent leurs parcours clients. Les agents autonomes, ces systèmes d’intelligence artificielle capables de prendre des décisions et d’exécuter des actions sans intervention humaine, ne se contentent pas d’assister les équipes marketing. Ils deviennent des acteurs à part entière