Custom Fields GoHighLevel : personnaliser votre base de données clients comme un pro
La personnalisation de votre base de données clients représente un levier fondamental pour optimiser votre gestion de la relation client. Dans GoHighLevel, les custom fields vous permettent d'adapter précisément votre CRM aux besoins spécifiques de votre entreprise. Que vous soyez consultant, coach, agence marketing ou e-commerçant en France, la maîtrise des champs personnalisés transformera radicalement votre efficacité commerciale.
Chez Propuls'Lead, nous accompagnons régulièrement nos clients dans la configuration avancée de leur CRM GoHighLevel. Cette personnalisation fine des données clients constitue souvent le point de départ d'une stratégie de segmentation et d'automatisation performante. Explorons ensemble comment tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité.
Comprendre les custom fields dans GoHighLevel
Les custom fields, ou champs personnalisés, représentent des espaces de données supplémentaires que vous créez pour enrichir les informations standards de vos contacts. Au-delà des champs basiques comme le nom, l'email ou le téléphone, GoHighLevel vous offre la possibilité de construire une architecture de données totalement adaptée à votre activité.
Cette flexibilité vous permet de collecter et d'organiser des informations spécifiques à votre secteur d'activité. Un coach sportif pourra ainsi créer des champs pour le niveau de forme physique, les objectifs personnels ou les préférences d'entraînement. Une agence immobilière structurera des champs pour le budget, le type de bien recherché ou la zone géographique souhaitée.
La puissance des custom fields réside dans leur intégration native avec l'ensemble de l'écosystème GoHighLevel. Chaque champ personnalisé devient utilisable dans vos automatisations, vos campagnes email, vos formulaires et vos rapports. Cette interconnexion créé un système cohérent où chaque donnée collectée nourrit l'intelligence de votre CRM.
Types de custom fields disponibles
GoHighLevel propose une variété impressionnante de types de champs pour répondre à tous les besoins de collecte de données. Le champ texte simple reste le plus polyvalent, idéal pour capturer des informations courtes comme un numéro de SIRET, un code postal spécifique ou une référence produit. Sa simplicité en fait un choix privilégié pour les données qui ne nécessitent pas de format particulier.
Le champ texte long offre plus d'espace pour des informations détaillées. Utilisez-le pour capturer des descriptions de projets, des besoins spécifiques exprimés par vos prospects ou des notes de suivi commercial. La zone de texte s'adapte automatiquement au contenu, facilitant la lecture et la consultation des informations.
Les champs numériques apportent une dimension quantitative à votre base de données. Budget, chiffre d'affaires, nombre d'employés, score de qualification : ces champs acceptent uniquement des valeurs numériques et permettent des calculs automatiques dans vos workflows. Vous pouvez définir des plages de valeurs acceptables pour garantir la cohérence des données.
Les menus déroulants standardisent la collecte d'informations en proposant des options prédéfinies. Cette approche élimine les erreurs de saisie et facilite grandement la segmentation. Un menu "Secteur d'activité" avec des options comme "Commerce", "Services", "Industrie" assure une classification uniforme de vos contacts.
Les cases à cocher multiples permettent la sélection de plusieurs options simultanément. Parfaites pour les centres d'intérêt, les services souhaités ou les canaux de communication préférés, elles offrent une flexibilité appréciable tout en maintenant une structure organisée.
Le champ date s'avère indispensable pour tracker les échéances importantes : date de renouvellement, anniversaire d'entreprise, fin de contrat. GoHighLevel intègre un calendrier interactif qui facilite la sélection et permet des automatisations basées sur ces dates.
Les champs de type fichier autorisent l'upload de documents directement dans la fiche contact. Devis signés, contrats, pièces d'identité : centralisez tous les documents importants au même endroit. La limite de taille et les formats acceptés sont configurables selon vos besoins.
Configuration et paramétrage des custom fields
La création d'un custom field dans GoHighLevel suit un processus méthodique qui garantit une implémentation optimale. Accédez d'abord à la section Settings, puis Custom Fields dans le menu de gauche. L'interface de création vous guide pas à pas dans la configuration de votre nouveau champ.
Le nom du champ doit être explicite et professionnel. Évitez les abréviations obscures qui compliqueront la compréhension pour vos équipes. "Budget_Annuel_Marketing" sera toujours plus clair que "BAM". Cette clarté devient particulièrement importante quand votre base de données grossit et que plusieurs personnes y accèdent.
L'identifiant système, généré automatiquement par GoHighLevel, servira dans vos intégrations API et vos automatisations avancées. Notez-le précieusement si vous prévoyez des développements personnalisés ou des connexions avec d'autres outils. Propuls'Lead recommande de maintenir un document de référence listant tous vos identifiants de champs pour faciliter les futures intégrations.
La description du champ, souvent négligée, joue pourtant un rôle pédagogique important. Expliquez brièvement l'usage du champ, le format attendu ou les valeurs possibles. Cette documentation intégrée évitera les erreurs de saisie et les incompréhensions au sein de votre équipe.
Les options de validation permettent de contrôler la qualité des données entrées. Rendez un champ obligatoire pour les informations essentielles à votre processus commercial. Définissez des formats spécifiques pour les numéros de téléphone ou les codes postaux. Ces garde-fous préservent l'intégrité de votre base de données.
La visibilité des champs se configure selon vos besoins de confidentialité et d'organisation. Certains champs peuvent être réservés aux administrateurs, d'autres accessibles à tous les utilisateurs. Cette granularité dans les permissions assure la sécurité des données sensibles tout en facilitant le travail collaboratif.
Organisation et structuration des données
Une architecture de données bien pensée constitue le fondement d'un CRM performant. Commencez par cartographier l'ensemble des informations dont vous avez besoin pour qualifier, suivre et convertir vos prospects. Cette réflexion initiale déterminera l'efficacité future de votre système.
Regroupez vos custom fields par catégories logiques pour faciliter la navigation et la maintenance. GoHighLevel permet de créer des sections dédiées : "Informations commerciales", "Préférences de contact", "Données projet", "Historique d'achat". Cette organisation visuelle améliore considérablement l'expérience utilisateur et réduit les erreurs de saisie.
La hiérarchisation des informations guide l'ordre d'affichage des champs. Placez les données les plus consultées en haut de la fiche contact. Les informations secondaires ou rarement modifiées peuvent être positionnées plus bas. Cette ergonomie réfléchie accélère le travail quotidien de vos équipes commerciales.
Adoptez une convention de nommage cohérente pour l'ensemble de vos custom fields. Utilisez des préfixes pour identifier rapidement la nature du champ : "COM_" pour les données commerciales, "TECH_" pour les informations techniques, "MARK_" pour le marketing. Cette standardisation simplifie la maintenance et les recherches dans votre base.
Utilisation des custom fields dans les workflows
L'intégration des custom fields dans vos workflows automatisés multiplie leur valeur. Chaque champ devient un déclencheur potentiel, une condition de filtrage ou une variable de personnalisation. Cette synergie entre données et automatisation distingue GoHighLevel des CRM traditionnels.
Les déclencheurs basés sur les custom fields activent des séquences spécifiques selon les valeurs entrées. Un changement de statut "Prospect" vers "Client" peut automatiquement déclencher une séquence d'onboarding personnalisée. Un budget supérieur à un certain seuil orientera le contact vers votre équipe grands comptes.
La personnalisation dynamique exploite vos custom fields pour créer des communications ultra-ciblées. Insérez le secteur d'activité du contact dans vos emails, mentionnez son projet spécifique dans vos SMS, adaptez vos propositions commerciales à son budget déclaré. Cette personnalisation augmente significativement les taux d'engagement.
Les conditions de branchement utilisent vos custom fields pour créer des parcours clients sophistiqués. Si le champ "Langue_Préférée" indique "Anglais", le workflow dirigera vers des templates en anglais. Si "Type_Entreprise" contient "Startup", proposez votre offre spéciale jeunes entreprises. Ces automatisations intelligentes optimisent l'expérience client tout en réduisant votre charge de travail.
Intégration avec les formulaires
Les formulaires GoHighLevel se connectent naturellement à vos custom fields pour une collecte de données fluide et structurée. Chaque champ personnalisé peut être ajouté à vos formulaires de capture, questionnaires ou sondages. Cette intégration native élimine les saisies manuelles et les risques d'erreur.
Le mapping automatique associe chaque champ de formulaire au custom field correspondant dans votre CRM. Configurez cette correspondance une seule fois, et chaque soumission enrichira automatiquement la fiche contact. Les données s'intègrent instantanément dans votre base, prêtes à être exploitées par vos automatisations.
La logique conditionnelle dans les formulaires exploite vos custom fields pour créer des expériences adaptatives. Affichez certaines questions uniquement si des conditions spécifiques sont remplies. Un prospect qui sélectionne "E-commerce" comme activité verra apparaître des questions sur ses plateformes de vente, son catalogue produits ou son panier moyen.
La pré-population des formulaires améliore l'expérience utilisateur pour les contacts existants. GoHighLevel remplit automatiquement les champs avec les informations déjà connues, évitant les saisies répétitives. Cette fonctionnalité augmente les taux de complétion tout en maintenant vos données à jour.
Meilleures pratiques et erreurs à éviter
L'expérience de Propuls'Lead avec de nombreux clients français nous a permis d'identifier les pratiques qui font la différence. La première règle consiste à commencer simple et à enrichir progressivement. Créer 50 custom fields dès le départ complique inutilement votre système et décourage les utilisateurs.
Documentez systématiquement l'usage et le format attendu de chaque custom field. Créez un guide de référence accessible à tous les utilisateurs de votre CRM. Cette documentation préviendra les incohérences de saisie et facilitera l'intégration de nouveaux collaborateurs.
Testez vos custom fields dans des conditions réelles avant le déploiement général. Créez quelques contacts tests, remplissez les champs, vérifiez leur comportement dans les workflows et les rapports. Cette phase de validation révèle souvent des ajustements nécessaires qui auraient été problématiques à corriger après un déploiement massif.
Évitez la multiplication de champs similaires qui fragmentent l'information. Un champ "Budget" unique vaut mieux que trois champs "Budget_Min", "Budget_Max", "Budget_Moyen" qui compliquent les analyses. Privilégiez la simplicité et la cohérence dans votre architecture de données.
Surveillez régulièrement l'utilisation réelle de vos custom fields. GoHighLevel propose des rapports montrant le taux de remplissage de chaque champ. Les champs systématiquement vides peuvent être supprimés ou repensés. Cette maintenance régulière maintient votre CRM performant et pertinent.
La migration de données existantes vers vos nouveaux custom fields demande une attention particulière. Préparez vos fichiers CSV selon le format exact attendu par GoHighLevel. Testez l'import avec un échantillon réduit avant de procéder à l'import complet. Gardez toujours une sauvegarde de vos données originales en cas de problème.
Les custom fields dans GoHighLevel représentent bien plus qu'une simple fonctionnalité de personnalisation. Ils constituent le socle d'une stratégie CRM adaptée précisément à votre activité et à vos processus commerciaux. Une configuration réfléchie et une utilisation méthodique de ces champs transformeront votre capacité à comprendre, segmenter et convertir vos prospects. L'investissement initial en temps et en réflexion sera largement compensé par les gains d'efficacité et de performance commerciale que vous constaterez rapidement.
