Réactiver les contacts inactifs avec GoHighLevel : 5 stratégies email automatisées qui fonctionnent
Vos contacts s'endorment dans votre base de données GoHighLevel ? Vous n'êtes pas seul. Selon les statistiques du secteur, 63% des contacts d'une base email deviennent inactifs après 6 mois. Pourtant, réactiver ces contacts coûte 5 fois moins cher que d'en acquérir de nouveaux.
Chez Propuls'Lead, nous accompagnons les entreprises françaises dans l'optimisation de leur relation client grâce à GoHighLevel. Nous avons développé des stratégies de réactivation qui génèrent régulièrement des taux de réengagement de 15 à 25% pour nos clients. Dans cet article, nous partageons nos 5 approches les plus efficaces pour réveiller vos contacts endormis et les transformer à nouveau en prospects actifs.
Comprendre l'inactivité : premier pas vers la réactivation
Avant de lancer une campagne de réactivation, il est essentiel de comprendre pourquoi vos contacts deviennent inactifs. Dans GoHighLevel, l'analyse comportementale révèle généralement trois profils d'inactifs distincts. Les désengagés progressifs qui ouvrent de moins en moins vos emails au fil du temps. Les silencieux soudains qui cessent brutalement toute interaction après avoir été actifs. Les fantômes originels qui ne se sont jamais vraiment engagés depuis leur inscription.
Chaque profil nécessite une approche différente. GoHighLevel permet de segmenter automatiquement ces groupes grâce aux tags et aux smart lists. Cette segmentation constitue la base de toute stratégie de réactivation réussie. L'erreur la plus courante consiste à traiter tous les inactifs de la même manière, ce qui conduit invariablement à des résultats décevants.
La définition même de l'inactivité varie selon votre secteur et votre cycle de vente. Pour une entreprise B2B avec un cycle de vente long, un contact peut être considéré comme inactif après 90 jours sans interaction. Pour un e-commerce, ce délai peut descendre à 30 jours. GoHighLevel vous permet de personnaliser ces critères selon votre réalité business.
Stratégie 1 : La campagne de réengagement progressive
La première stratégie consiste à créer une séquence de réengagement progressive dans GoHighLevel. Cette approche fonctionne particulièrement bien pour les désengagés progressifs. Le principe est simple : au lieu de bombarder vos contacts inactifs avec des offres commerciales, vous les réengagez doucement avec du contenu de valeur.
Dans GoHighLevel, créez un workflow qui se déclenche automatiquement lorsqu'un contact n'a pas ouvert d'email depuis 60 jours. Le premier email de la séquence doit être léger et personnel. Utilisez un objet du type "Vous nous manquez [Prénom]" ou "Un petit coucou de l'équipe Propuls'Lead". Le contenu doit rappeler la valeur que vous apportez sans être commercial.
Le deuxième email, envoyé 3 jours plus tard si le premier n'est pas ouvert, peut proposer votre meilleur contenu gratuit. Pensez à un guide, une checklist ou un webinar replay particulièrement apprécié. L'objectif est de rappeler pourquoi le contact s'était inscrit initialement. GoHighLevel permet d'automatiser l'envoi de ces ressources via des liens de téléchargement trackés.
Le troisième email adopte une approche différente : demandez directement au contact s'il souhaite continuer à recevoir vos communications. Cette transparence est souvent appréciée et peut générer des réponses surprenantes. Incluez deux boutons clairs : "Oui, je reste" et "Non, désinscrivez-moi". GoHighLevel automatise ensuite les actions selon le choix du contact.
Si après ces trois emails le contact reste inactif, le workflow peut automatiquement le placer dans une liste de "sommeil" où il recevra uniquement vos communications les plus importantes, par exemple une newsletter mensuelle plutôt qu'hebdomadaire.
Stratégie 2 : L'offre irrésistible limitée dans le temps
Cette deuxième stratégie s'adresse particulièrement aux silencieux soudains. Ces contacts étaient engagés puis ont disparu, souvent parce qu'une offre concurrente a capté leur attention ou que leurs priorités ont changé. Pour les réactiver, une offre exceptionnelle limitée dans le temps peut créer l'urgence nécessaire.
Dans GoHighLevel, configurez un workflow qui identifie les contacts ayant été actifs il y a 3 à 6 mois mais inactifs depuis. Ces contacts reçoivent alors une séquence spéciale avec une offre exclusive. L'astuce est de personnaliser l'offre selon leur historique d'engagement. Si le contact consultait régulièrement vos contenus sur l'automatisation marketing, proposez-lui une formation avancée à prix réduit sur ce sujet.
Le premier email annonce l'offre avec un objet accrocheur : "Offre privée : 48h pour en profiter". Le contenu doit être direct et mettre en avant la valeur exceptionnelle de l'offre. Utilisez les champs personnalisés de GoHighLevel pour mentionner leur dernière interaction : "Nous avons remarqué que vous consultiez nos guides sur [sujet] il y a quelques mois..."
Le deuxième email, envoyé 24 heures plus tard, crée l'urgence avec un compte à rebours. GoHighLevel permet d'intégrer des timers dynamiques qui affichent le temps restant en temps réel. Ajoutez des témoignages clients ou des résultats concrets pour renforcer la crédibilité de l'offre.
Le troisième et dernier email arrive 2 heures avant la fin de l'offre. L'objet doit être ultra-urgent : "Dernière chance - Plus que 2 heures". Le contenu est minimaliste : rappel de l'offre, bouton d'action prominent et deadline claire. GoHighLevel peut automatiquement désactiver les liens après l'expiration pour maintenir la crédibilité de vos deadlines.
Stratégie 3 : Le questionnaire de feedback personnalisé
La troisième stratégie transforme le problème en opportunité en demandant directement aux inactifs pourquoi ils se sont désengagés. Cette approche fonctionne bien avec tous les profils d'inactifs et génère des insights précieux pour améliorer votre stratégie globale.
Créez dans GoHighLevel un formulaire de feedback court avec maximum 3 questions. La première question doit être à choix multiple : "Quelle est la principale raison pour laquelle vous n'ouvrez plus nos emails ?". Proposez des options comme "Trop d'emails", "Contenu non pertinent", "J'ai trouvé une solution ailleurs", "Mes besoins ont changé". La deuxième question est ouverte : "Quel type de contenu vous intéresserait ?". La troisième demande simplement : "Souhaitez-vous continuer à recevoir nos communications ?".
L'email d'invitation au questionnaire doit être honnête et humain. L'objet peut être : "Aidez-nous à nous améliorer - 2 minutes de votre temps ?". Le contenu reconnaît que vous avez remarqué leur désengagement et que leur opinion compte pour vous. Offrez une incitation pour compléter le questionnaire : un bon de réduction, un contenu exclusif ou une consultation gratuite.
GoHighLevel permet d'automatiser les actions selon les réponses. Si le contact indique "Trop d'emails", il est automatiquement basculé sur une fréquence réduite. S'il mentionne un intérêt pour un sujet spécifique, il est tagué en conséquence et recevra du contenu ciblé. Cette personnalisation basée sur le feedback direct augmente considérablement les chances de réengagement.
Les données collectées alimentent également votre stratégie globale. Si 40% des inactifs mentionnent "Trop d'emails", il est temps de revoir votre fréquence d'envoi. Propuls'Lead utilise régulièrement cette approche pour affiner les stratégies de ses clients et maintenir des taux d'engagement élevés.
Stratégie 4 : La série de contenu exclusif haute valeur
Cette quatrième stratégie mise sur la création de contenu exclusif spécialement conçu pour les contacts inactifs. L'idée est de leur montrer qu'ils manquent quelque chose d'important en restant désengagés. Cette approche nécessite plus d'investissement mais génère d'excellents résultats, particulièrement en B2B.
Dans GoHighLevel, créez une séquence de 5 emails espacés de 4 jours chacun. Chaque email délivre un contenu exclusif de haute valeur qui n'est disponible nulle part ailleurs. Par exemple, une série de cas d'études détaillés de vos meilleurs clients, avec chiffres et stratégies concrètes. Ou une formation vidéo en 5 parties sur un sujet pointu de votre expertise.
Le premier email de la série doit créer l'anticipation. L'objet peut être : "Série exclusive : Les coulisses de nos plus grands succès". Le contenu explique que vous partagez exceptionnellement des informations habituellement réservées à vos clients premium. Mentionnez que cette série n'est envoyée qu'une fois et ne sera pas disponible ailleurs.
Chaque email suivant délivre sa promesse avec du contenu substantiel. Utilisez les capacités de GoHighLevel pour héberger des vidéos privées, des PDF téléchargeables ou des pages de contenu exclusives. Trackez minutieusement l'engagement : qui ouvre, qui clique, qui consomme le contenu. Ces données sont précieuses pour identifier les contacts vraiment réengagés.
Le dernier email de la série propose une action concrète : rejoindre un groupe privé, s'inscrire à un webinar exclusif ou bénéficier d'une consultation stratégique offerte. Les contacts qui ont consommé au moins 3 contenus sur 5 sont considérés comme réactivés et réintègrent vos séquences normales. Les autres passent dans une liste de quarantaine pour un nettoyage ultérieur.
Stratégie 5 : Le nettoyage bienveillant avec option de retour
La cinquième et dernière stratégie est la plus radicale mais aussi la plus saine pour votre base de données. Il s'agit d'un processus de nettoyage qui donne une dernière chance aux inactifs avant de les supprimer définitivement. Cette approche améliore vos métriques d'engagement et réduit vos coûts.
Configurez dans GoHighLevel un workflow qui identifie les contacts inactifs depuis plus de 6 mois malgré vos tentatives de réactivation. Ces contacts reçoivent une séquence de 3 emails très directs sur 10 jours. Le premier email a pour objet : "Dernière chance de rester en contact". Le contenu explique clairement que vous allez les désinscrire pour respecter leur désengagement apparent.
Le deuxième email, envoyé 5 jours plus tard, adopte un ton plus émotionnel : "Dans 5 jours, nous nous dirons au revoir". Rappelez la valeur de votre communauté, partagez quelques témoignages inspirants et offrez une dernière opportunité de rester. Incluez un bouton visible "Je veux rester" qui met à jour leur statut dans GoHighLevel.
Le troisième email est l'ultimatum final : "C'est un au revoir (sauf si...)". Envoyé 4 jours après le précédent, il annonce la suppression imminente dans 24 heures. Mentionnez qu'ils pourront toujours se réinscrire plus tard s'ils changent d'avis, mais qu'ils perdront leur historique et leurs préférences. Cette peur de la perte motive souvent une action de dernière minute.
GoHighLevel automatise ensuite le processus de suppression. Les contacts qui n'ont montré aucun signe de vie sont marqués comme "désinscrits - inactivité" et supprimés de vos listes actives. Conservez cependant leurs données dans une liste d'archive pour analyse future. Cette approche peut réduire votre base de 20 à 30% mais améliorer votre taux d'ouverture global de 40 à 50%.
Mesurer et optimiser vos campagnes de réactivation
L'implémentation de ces stratégies n'est que la première étape. Le véritable succès vient de la mesure et de l'optimisation continues. GoHighLevel offre des outils d'analyse puissants pour tracker précisément l'efficacité de vos campagnes de réactivation. Les métriques clés à surveiller incluent le taux de réouverture (contacts inactifs qui ouvrent à nouveau), le taux de réengagement (contacts qui cliquent ou répondent), et le taux de conversion finale (contacts réactivés qui achètent).
Créez des tableaux de bord personnalisés dans GoHighLevel pour suivre ces métriques en temps réel. Segmentez les résultats par stratégie, par profil d'inactif et par durée d'inactivité. Ces données vous permettront d'identifier rapidement ce qui fonctionne le mieux pour votre audience spécifique. Par exemple, vous pourriez découvrir que la stratégie du questionnaire fonctionne mieux pour les contacts B2B tandis que l'offre limitée performe mieux en B2C.
N'hésitez pas à tester différentes variations de chaque stratégie. GoHighLevel facilite les tests A/B sur les objets d'emails, les contenus et les timings. Testez des objets plus ou moins urgents, des offres différentes, des durées de séquence variables. Chaque test vous rapproche de la formule optimale pour votre business.
Conclusion : La réactivation, un processus continu
Réactiver les contacts inactifs n'est pas un projet ponctuel mais un processus continu qui fait partie intégrante de votre stratégie de marketing automation. Avec GoHighLevel et les bonnes stratégies, vous pouvez transformer une base de données endormie en source de revenus récurrents. Les 5 stratégies présentées ici ont fait leurs preuves chez nos clients Propuls'Lead, générant régulièrement 15 à 25% de réengagement.
L'important est de commencer quelque part. Choisissez la stratégie qui vous semble la plus adaptée à votre contexte et lancez-vous. GoHighLevel rend l'implémentation technique accessible, même sans compétences techniques poussées. Mesurez, analysez, optimisez et itérez. Avec le temps, vous développerez votre propre playbook de réactivation parfaitement adapté à votre audience.
N'oubliez pas que derrière chaque contact inactif se cache un prospect qui a montré de l'intérêt pour votre offre. Avec la bonne approche, vous pouvez raviver cet intérêt et transformer ces contacts dormants en clients actifs et engagés.
