Envoyer le même email à l’intégralité de votre base de contacts, c’est comme distribuer le même tract à tout le monde dans la rue : quelques personnes seront concernées par hasard, mais la grande majorité ignorera votre message parce qu’il ne leur parle pas. Dans GoHighLevel, la segmentation des contacts est ce qui vous permet de passer de cette diffusion aveugle à une communication ciblée où chaque groupe de contacts reçoit un message adapté à sa situation, son niveau de maturité et ses besoins spécifiques.
Chez Propuls’Lead, nous constatons que les entreprises qui segmentent correctement leurs contacts dans GoHighLevel obtiennent des taux d’ouverture email 30 à 40 % supérieurs à celles qui envoient des messages génériques. Ce n’est pas une question de technologie sophistiquée, c’est une question de méthode : utiliser les outils que GoHighLevel met à disposition pour organiser sa base de contacts de manière exploitable et actionnable.
Les tags : le premier niveau de segmentation
Les tags sont l’outil de segmentation le plus simple et le plus polyvalent de GoHighLevel. Un tag est une étiquette que vous attachez à un contact pour le catégoriser, et un même contact peut porter autant de tags que nécessaire. La force des tags réside dans leur flexibilité : vous pouvez en créer pour n’importe quel critère pertinent pour votre activité.
Les catégories de tags les plus utiles sont celles qui décrivent la source d’acquisition du contact, son niveau dans le parcours d’achat, ses centres d’intérêt et son secteur d’activité. Un contact tagué « Webinaire mars 2026 » + « PME industrielle » + « Intéressé automation » est immédiatement identifiable et peut recevoir un message personnalisé qui fait référence au webinaire qu’il a suivi et qui aborde l’automatisation dans le contexte industriel.
L’erreur la plus courante avec les tags est de les créer de manière anarchique, sans convention de nommage. Après quelques mois, vous vous retrouvez avec « prospect », « Prospect », « prospect chaud », « prospect_chaud » et « lead qualifié » qui désignent tous plus ou moins la même chose. La prolifération de tags désorganisés rend la segmentation inexploitable parce que personne dans l’équipe ne sait quel tag utiliser pour quel usage, et les automatisations qui reposent sur ces tags produisent des résultats incohérents. Propuls’Lead recommande d’établir dès le départ une taxonomie de tags structurée, avec des catégories claires et un format de nommage cohérent, exactement comme nous le détaillons dans notre guide sur l’organisation des contacts GoHighLevel.
Une bonne pratique consiste à préfixer chaque tag par sa catégorie : « source-webinaire », « source-formulaire », « interet-automation », « interet-crm », « etape-prospect », « etape-client ». Ce système de préfixes rend les tags triables par ordre alphabétique et immédiatement compréhensibles par n’importe quel membre de l’équipe qui consulte une fiche contact. Il facilite également la construction des filtres dans les smart lists, parce que tous les tags d’une même catégorie se retrouvent groupés dans le sélecteur.
Les smart lists : la segmentation dynamique
Les smart lists de GoHighLevel sont des listes de contacts qui se mettent à jour automatiquement en fonction de critères que vous définissez. Contrairement aux tags qui sont attribués manuellement ou par une automatisation ponctuelle, une smart list recalcule en permanence qui en fait partie et qui n’en fait pas partie.
Vous pouvez créer une smart list qui regroupe tous les contacts qui ont le tag « prospect » ET qui ont ouvert un email dans les 30 derniers jours ET qui n’ont pas encore d’opportunité ouverte dans le pipeline. Cette liste se met à jour toute seule : dès qu’un contact remplit les critères, il y entre. Dès qu’il ne les remplit plus, il en sort. C’est la segmentation vivante, celle qui reflète la réalité de votre base à l’instant T plutôt qu’une photo figée.
Les smart lists sont l’outil de prédilection pour les campagnes de nurturing par email, parce qu’elles permettent de cibler précisément les contacts qui sont dans la bonne phase du parcours d’achat sans avoir à recomposer manuellement la liste à chaque envoi. Elles sont également précieuses pour le reporting : une smart list « Clients actifs avec achat dans les 12 derniers mois » vous donne en temps réel le nombre exact de clients récents sans requête manuelle.
Les filtres disponibles dans les smart lists de GoHighLevel sont nombreux : tags, champs personnalisés, dates d’activité, statut de l’opportunité, source d’acquisition, engagement email, et bien d’autres. La maîtrise de ces filtres est ce qui permet de construire des segments fins et pertinents, comme nous l’expliquons dans notre guide sur les smart lists et les critères avancés.
La puissance des smart lists se révèle pleinement quand vous les combinez avec les campagnes email et SMS de GoHighLevel. Vous pouvez par exemple créer une smart list « Prospects tièdes à réactiver » qui cible les contacts ayant interagi avec votre contenu il y a plus de 30 jours mais moins de 90 jours, et programmer une séquence de réactivation spécifique pour ce segment. Les contacts qui répondent positivement sortent automatiquement de la liste tandis que ceux qui continuent de s’engager progressent vers un segment plus qualifié. Cette mécanique de vases communicants entre les segments est ce qui donne à votre CRM une intelligence commerciale que les envois manuels ne peuvent pas reproduire.
Les champs personnalisés comme critères de segmentation
Les champs personnalisés ajoutent une dimension structurée à la segmentation que les tags seuls ne peuvent pas fournir. Là où un tag est binaire, présent ou absent, un champ personnalisé peut contenir une valeur précise : un chiffre d’affaires, un secteur d’activité, un nombre d’employés, une date de dernier achat ou un score de qualification.
Cette granularité ouvre des possibilités de segmentation beaucoup plus fines. Vous pouvez cibler les contacts dont le chiffre d’affaires est supérieur à 500 000 euros, dont le secteur est « services aux entreprises » et dont le score de qualification dépasse 70 points. Ce type de segmentation multi-critères est ce qui permet de passer d’un marketing de masse à un marketing de précision, où chaque segment reçoit un message calibré pour sa réalité spécifique.
La configuration des champs personnalisés dans GoHighLevel mérite d’être pensée en amont de la segmentation. Les champs doivent être définis avec des types de données cohérents, des listes déroulantes pour les valeurs prédéfinies plutôt que des champs texte libre, et des noms explicites qui seront compréhensibles par toute l’équipe. Un champ « CA » est ambigu. Un champ « Chiffre d’affaires annuel (euros) » est sans équivoque.
Les champs de type numérique et date sont particulièrement puissants pour la segmentation parce qu’ils permettent des comparaisons dynamiques. Un champ « Date dernier achat » combiné à un filtre « il y a plus de 6 mois » identifie automatiquement les clients à risque de désengagement, tandis qu’un champ « Montant panier moyen » supérieur à un certain seuil permet de distinguer vos clients à forte valeur de vos acheteurs occasionnels. Cette segmentation par la donnée structurée transforme votre CRM en un outil de pilotage commercial qui identifie les opportunités et les risques sans intervention humaine quotidienne.
Automatiser la segmentation pour qu’elle vive sans effort
La segmentation n’a de valeur que si elle est maintenue à jour, et la mise à jour manuelle est le point de rupture où la plupart des entreprises abandonnent. GoHighLevel résout ce problème grâce à ses automatisations qui peuvent ajouter ou retirer des tags, mettre à jour des champs personnalisés et déplacer des contacts entre les segments en fonction de leurs actions.
Un contact qui ouvre trois emails consécutifs peut se voir automatiquement attribuer le tag « engagé ». Un contact qui ne réagit à aucune communication depuis 90 jours passe automatiquement dans le segment « inactif ». Un contact qui remplit un formulaire de demande de devis voit son champ « Étape parcours » passer de « prospect » à « qualifié ». Ces automatisations transforment la segmentation d’un exercice ponctuel en un système vivant qui reflète en permanence l’état réel de chaque contact.
Chez Propuls’Lead, nous configurons ces automatisations de segmentation dès le déploiement initial du CRM pour nos clients, parce qu’une base correctement segmentée dès le départ est infiniment plus facile à maintenir qu’une base chaotique qu’on tente de structurer après coup. La segmentation n’est pas un projet ponctuel, c’est une discipline continue qui, quand elle est automatisée correctement, produit des campagnes plus pertinentes, des taux de conversion plus élevés et une relation client plus qualitative, sans effort supplémentaire au quotidien. Les entreprises qui investissent dans cette discipline dès les premières semaines d’utilisation de GoHighLevel constatent que la qualité de leur communication commerciale s’améliore de manière continue et mesurable, parce que chaque interaction enrichit la segmentation qui enrichit à son tour les interactions suivantes.