Vous avez lancé vos funnels, vos pages d’atterrissage, et vous avez mis en place vos automatisations. Maintenant, vous avez besoin de savoir quand quelque chose d’important se passe. Un lead remplit un formulaire. Un prospect envoie un message. Un client complète un achat. Si vous manquez ces moments critiques, vous risquez de perdre des ventes. Les notifications sont le système nerveux de votre opération GoHighLevel. Elles vous gardent informé et vous permettent de réagir rapidement.
Chez Propuls’Lead, nous avons vu la différence . Notre guide sur le scoring automatique de leads complète cette alerte par une qualification intelligenteque les notifications bien configurées font. Les entreprises qui reçoivent des alertes immédiates lorsqu’un lead arrive sont 10 fois plus susceptibles de le convertir que celles qui découvrent le lead le lendemain. Parmi nos 500+ clients et nos 2000+ funnels actifs, ceux qui ont mis en place un système de notifications robuste ont des taux de conversion significativement plus élevés. Dans cet article, nous vous montrons comment configurer les notifications GoHighLevel de sorte que vous ne ratiez jamais une opportunité.
Comprendre les types de notifications disponibles. Les notifications sont un maillon de l’automatisation GoHighLevel que vous pouvez mettre en place en 10 minutes
GoHighLevel offre plusieurs types de notifications. Les notifications SMS vous envoient un message text. Découvrez nos rappels SMS automatiques de rendez-vous pour réduire les no-showse sur votre téléphone. Notre article dédié à la réduction des no-shows avec GoHighLevel approfondit ces stratégies. Les notifications email vous envoient un email à votre boîte mail. Les notifications internes vous affichent une alerte dans le tableau de bord de GoHighLevel. Les notifications Slack, si vous avez intégré Slack, . Pour d’autres intégrations, consultez notre guide GoHighLevel et intégrationsenvoient une notification à votre espace de travail Slack. Les notifications push envoient une notification à votre appareil si vous avez l’application mobile GoHighLevel installée.
Chaque type a ses avantages. Le SMS est immédiat et intrusive, ce qui est bon pour les événements critiques. L’email est moins intrusive mais peut être oublié. Slack est excellent si votre équipe est déjà sur Slack. Les notifications internes dans GoHighLevel sont subtiles mais toujours visibles si vous avez le tableau de bord ouvert.
La stratégie intelligente est d’utiliser plusieurs canaux en fonction de la criticité de l’événement. Les événements très importants (un nouveau client qui paie) méritent une notification SMS. Les événements moyennement importants (un nouveau lead) méritent un email et une notification Slack. Les événements mineurs méritent une notification interne.
Étape 1 : Accéder aux paramètres de notification
Connectez-vous à votre compte GoHighLevel. Allez dans Paramètres ou Settings. Cherchez une section appelée « Notifications » ou « Alert Settings ». Cliquez dessus. Vous voyez une liste de tous les événements que vous pouvez configurer pour envoyer des notifications.
GoHighLevel offre généralement des catégories comme Leads, Contacts, Messages, Commandes, Réunions, etc. Chaque catégorie contient plusieurs événements spécifiques. Par exemple, sous Leads, vous pouvez configurer des notifications pour « Nouveau lead créé », « Lead converti en client », « Lead non contacté pendant X jours », etc.
Parcourez toutes les catégories et familiarisez-vous avec les options disponibles. Vous n’allez probablement pas activer toutes les notifications. Le but est de sélectionner les événements les plus importants pour votre activité.
Découvrez aussi notre guide sur Configurer son premier funnel GoHighLevel : de la page blanche à la page en ligne.
Étape 2 : Configurer les notifications pour les nouveaux leads
L’événement le plus critique pour la plupart des entreprises est l’arrivée d’un nouveau lead. Quand quelqu’un remplit votre formulaire de capture de leads, vous voulez le savoir immédiatement. Trouvez l’événement « Nouveau lead créé » ou « New Lead » dans les paramètres de notification.
Activez cette notification. Choisissez votre canal : SMS, email, notification interne, ou une combinaison. Si vous êtes une équipe de vente active, nous recommandons SMS ou Slack pour l’immédiateté. Vous pouvez configurer l’alerte pour envoyer un SMS ou un message Slack à un numéro de téléphone ou à un canal spécifique.
Chez Propuls’Lead, nous recommandons de configurer plusieurs canaux pour les nouveaux leads afin que vous ne manquiez jamais une notification. Par exemple, un SMS à votre téléphone personnel ET un message Slack au canal sales ET un email au manager. Cette redondance garantit que quelqu’un remarquera toujours le nouveau lead.
Configurez aussi les détails de la notification. Voulez-vous recevoir des informations détaillées sur le lead (nom, email, téléphone) dans la notification, ou juste une alerte simple ? GoHighLevel vous permet de personnaliser le message de notification. Incluez les détails essentiels pour que vous ou votre équipe puissiez contacter rapidement le lead sans avoir à ouvrir GoHighLevel.
À lire également : Configurer les informations de son entreprise dans GoHighLevel : profil, logo, fuseau horaire.
Étape 3 : Configurer les notifications pour les messages entrants
Si vous utilisez les outils de messagerie de GoHighLevel (chat, SMS, email intégré), vous voulez être alerté quand un prospect ou un client vous envoie un message. Trouvez l’événement « Nouveau message » ou « New Message » dans les paramètres de notification.
Configurez cet événement pour envoyer une notification SMS ou Slack. Les messages sont généralement urgents, alors une notification immédiate est importante. Si vous avez une équipe de support, vous pouvez router les notifications vers un canal Slack spécifique ou vers plusieurs numéros de téléphone selon la disponibilité.
Une bonne pratique est de configurer des notifications différentes selon le type de message. Un message d’un client existant peut être moins urgent qu’un message d’un prospect potentiel. GoHighLevel permet souvent de créer des conditions basées sur le statut du contact. Utilisez cela pour affiner vos notifications. Chez Propuls’Lead, nous configurons des règles de priorité pour que les messages de clients existants soient traités en priorité, et les messages de prospects potentiels peu après.
Pour aller plus loin, consultez GoHighLevel et sous-comptes : comprendre la logique agence vs business et bien configurer le sien.
Étape 4 : Configurer les notifications pour les conversions et les ventes
Quand un prospect se convertit en client ou complète un achat, vous voulez être alerté. Trouvez des événements comme « Lead converti », « Achat complété », « Nouvelle commande », ou « Pipeline stage changé » selon votre structure.
Configurez ces événements avec des notifications SMS ou Slack. Ces événements représentent directement de l’argent entrante dans votre entreprise. Une notification immédiate vous permet de documenter la vente, de commencer le processus de livraison, ou de relancer d’autres prospects avec enthousiasme en sachant que vous avez juste fermé une vente.
Vous pouvez aussi configurer des notifications pour des seuils. Par exemple, « Alerte si une commande dépasse 1000 euros » ou « Notification si dix leads arrivent en moins d’une heure ». Ces seuils vous gardent informé des événements inhabituels ou importants.
Étape 5 : Configurer les notifications par équipe
Si vous avez une équipe, GoHighLevel offre la possibilité de router les notifications vers différentes personnes basé sur les rôles. Par exemple, les nouveaux leads vont au responsable des ventes. Les commandes complétées vont au manager. Les messages d’assistance vont à l’équipe support.
Allez dans les paramètres de notification et cherchez l’option pour assigner des destinataires. Vous pouvez sélectionner des utilisateurs spécifiques ou des rôles. Configurez les routages de sorte que chaque notification aille à la bonne personne ou au bon groupe.
Cette approche assure que chacun dans votre équipe reçoit les informations pertinentes. Elle élimine aussi les notifications inutiles (par exemple, un agent de support n’a pas besoin de recevoir les mises à jour financières).
Étape 6 : Configurer les rappels et les escalades
Au-delà des notifications immédiates, GoHighLevel offre des fonctionnalités de rappel. Si un lead n’est pas contacté pendant deux jours, vous pouvez être alerté. Si une opportunité de vente stagne depuis une semaine, vous pouvez recevoir un rappel pour la relancer.
Accédez à la section Rappels ou Follow-up Reminders. Configurez des rappels pour les événements clés. Par exemple : « Si un lead n’est pas contacté dans les 24 heures, envoyer un rappel au responsable des ventes ». Ou : « Si une réunion est prévue mais aucune action n’est prise après la réunion, envoyer une alerte ».
Les rappels sont particulièrement utiles pour éviter les leads froids. Propuls’Lead a observé que les leads oubliés après trois jours ont un taux de conversion très réduit. Un système de rappels bien configuré vous aide à maintenir l’élan et à avancer avec chaque lead.
Étape 7 : Intégrer avec Slack ou d’autres outils
Si vous avez déjà intégré Slack à GoHighLevel, vous pouvez envoyer les notifications directement dans Slack. Cela est particulièrement utile pour les équipes distribuées qui vivent sur Slack.
Configurez des canaux Slack différents pour différents types de notifications. Créez un canal #nouveaux-leads pour les alertes de nouveaux leads. Un canal #ventes-fermees pour les notifications de conversions. Un canal #support pour les messages entrants. Cette organisation rend facile pour chaque personne de suivre les informations pertinentes.
Si vous avez d’autres intégrations comme Teams, Discord, ou un système de paging personnalisé, vous pouvez aussi les utiliser. GoHighLevel supporte plusieurs options, donc configurez selon votre environnement technologique.
Étape 8 : Tester vos notifications
Une fois que vous avez configuré vos notifications, testez-les. Créez un contact de test ou un faux lead et voyez si vous recevez les notifications configurées. Vérifiez que les messages sont corrects et que les informations sont complets.
Testez aussi tous vos canaux. Recevez-vous les SMS ? Les emails ? Les notifications Slack ? Si une notification manque, réajustez vos paramètres. Chez Propuls’Lead, nous testons toujours les systèmes de notification avant de les laisser en production. C’est une étape simple mais critique qui évite les surprises.
Éviter la surcharge de notifications
Un danger courant est de configurer trop de notifications. Si vous recevez une alerte toutes les deux minutes, vous allez les ignorer. Au lieu de cela, soyez sélectif. Activez les notifications seulement pour les événements véritablement importants. Groupez les notifications similaires. Utilisez les conditions pour affiner davantage.
Une bonne règle : si vous recevez plus d’une notification par heure en moyenne, vous en avez probablement trop. Commencez conservateur avec les notifications critiques (nouveaux leads, messages, conversions) et ajoutez-en d’autres au fur et à mesure selon vos besoins réels.