lionel

Tout le monde sait qu’un client satisfait peut devenir un ambassadeur, et tout le monde sait que la recommandation par un client existant est probablement la source de leads la plus qualifiée. Pourtant, peu d’entreprises pilotent activement la transformation de leurs clients satisfaits en ambassadeurs. Le sujet reste souvent confié à la chance ou à […]

Les programmes de fidélité sont souvent associés au commerce de détail ou à la grande distribution, et beaucoup de PME B2B ne pensent pas spontanément à mettre en place un dispositif structuré pour leurs propres clients. Cette absence laisse pourtant sur la table une part significative de la valeur économique disponible dans la base existante.

Beaucoup d’entreprises pilotent leur acquisition avec rigueur jusqu’à la signature et abandonnent ensuite le client à lui-même. Ce comportement, encore très répandu en PME, produit une déperdition économique considérable. Un client signé qui ne reçoit aucun suivi structuré dans les semaines et les mois suivant la signature a une probabilité significativement plus élevée de ne

Une base de clients traitée comme un ensemble homogène produit toujours des résultats moyens, parce qu’elle force à choisir des messages et des actions qui conviennent vaguement à tout le monde sans vraiment correspondre à personne en particulier. Cette uniformité est l’une des causes principales du sous-rendement des dispositifs commerciaux dans les PME qui n’ont

La satisfaction client a longtemps été pilotée principalement par des enquêtes périodiques qui produisaient un score global utilisé en réunion de direction puis classé sans suite opérationnelle. Cette manière de mesurer la satisfaction présentait deux limites majeures. Elle arrivait trop tard pour permettre une intervention sur les comptes en difficulté, parce que l’enquête trimestrielle révélait