IA et satisfaction client : détecter les signaux faibles avant qu’un client ne parte
Dans une PME B2B en abonnement ou en service récurrent, le churn silencieux pèse plus lourd que les départs annoncés. Sur les portefeuilles que nous auditons chez Propuls’Lead, 55 à 75 pour cent des clients qui résilient n’ont jamais ouvert de ticket d’insatisfaction, n’ont jamais répondu à une enquête NPS et n’ont pas exprimé de […]
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