Tunnels de Vente

Le Conversion Rate Optimization, communément abrégé en CRO, désigne l’ensemble des démarches méthodiques visant à transformer une plus grande proportion des visiteurs d’un site, d’une application ou d’un tunnel de vente en clients, en leads ou en utilisateurs actifs. Derrière cette définition simple se cache une discipline rigoureuse qui combine analyse de données, compréhension du […]

Le paysage du tracking marketing connaît depuis quelques années une succession de basculements qui rendent la planification à moyen terme délicate. La fin programmée des cookies tiers, les exigences renforcées de consentement utilisateur, la montée des modèles d’attribution probabilistes, l’arrivée massive de l’intelligence artificielle dans les outils d’analyse et la fragmentation des écosystèmes mobiles dessinent

La co-création client s’est imposée comme une promesse séduisante dans les discours marketing : associer les utilisateurs à la conception du produit, créer une communauté engagée, transformer les clients en contributeurs. Dans la réalité, les dispositifs de co-création échouent souvent à produire des résultats lisibles. Les contributions se diluent, les attentes des participants sont déçues,

L’advocacy client occupe une place ambigüe dans la palette des leviers commerciaux. Tout le monde reconnaît la valeur d’un client qui recommande spontanément la marque autour de lui, peu d’entreprises savent vraiment instrumenter ce phénomène ni en piloter le rendement. Les programmes de parrainage se succèdent avec des résultats décevants, les témoignages se collectent au

La satisfaction client ne se laisse pas mesurer comme un instantané. Une note recueillie après une commande ou un service ne dit rien de la trajectoire d’un client sur deux, trois ou cinq ans de relation. Pourtant, ce sont bien les ressentis cumulés au fil des mois qui déterminent les renouvellements, les recommandations, les expansions

Les programmes de fidélité occupent une place ambiguë dans la palette des dispositifs marketing : tout le monde s’accorde sur leur principe, peu d’entreprises savent vraiment mesurer ce qu’ils rapportent. Carte de points, statuts à paliers, cashback, accès privilégiés, expériences réservées, autant de mécaniques déployées chez les retailers, les marques DTC, les plateformes de services

Le moment qui suit immédiatement la signature ou l’achat reste un angle mort du tracking dans beaucoup d’entreprises. Les équipes marketing et commerciales ont fait leur travail, le client a payé, et l’attention bascule mécaniquement vers la prochaine acquisition. Pourtant, les premières semaines de la relation conditionnent l’essentiel de la satisfaction perçue et de la

La cohérence des indicateurs de pilotage entre les différentes équipes d’une entreprise est un sujet récurrent qui revient régulièrement dans les comités de direction. Marketing, ventes, service client, finance et direction générale suivent souvent des KPI propres qui ne se parlent pas, ce qui rend difficile la lecture transverse et nourrit les tensions inter-équipes. Un

L’efficacité d’une équipe de vente se mesure à sa capacité à transformer un volume donné d’opportunités en chiffre d’affaires signé, dans des délais maîtrisés et avec un coût d’acquisition soutenable. Cette efficacité n’est pas un don ni une caractéristique fixe : elle se travaille par l’instrumentation systématique des étapes du cycle, l’identification des leviers de

La productivité d’une équipe marketing reste l’un des sujets les plus difficiles à objectiver dans une entreprise. Le travail produit prend des formes variées (contenus, campagnes, événements, supports commerciaux, automatisations, analyses), avec des temps de gestation et des effets dans le temps qui rendent la mesure plus complexe que dans la production industrielle ou la