Tunnels de Vente

Quand on investit du temps et de l’argent dans un tunnel de vente, la question qui revient toujours est la même : est-ce que ça fonctionne vraiment ? Et si oui, à quel endroit précisément les visiteurs décrochent-ils ? Google Analytics 4, la dernière version de l’outil de mesure de Google, a été conçu pour […]

Le taux d’engagement est la métrique qui distingue une audience qui regarde de loin d’une audience qui interagit, réagit et progresse dans un parcours d’achat. Avoir 10 000 visiteurs par mois sur un site ou 5 000 abonnés sur LinkedIn ne vaut rien si ces personnes ne cliquent pas, ne lisent pas, ne commentent pas

Le taux de churn est la métrique qui mesure la vitesse à laquelle vous perdez des clients, et c’est probablement celle que les dirigeants de PME regardent le moins volontiers, parce qu’elle dit une vérité inconfortable sur la capacité de l’entreprise à tenir ses promesses dans la durée. Pourtant, ignorer le churn revient à conduire

Il existe une asymétrie que la plupart des dirigeants de PME connaissent en théorie mais ignorent en pratique : acquérir un nouveau client coûte entre cinq et sept fois plus cher que de fidéliser un client existant. Cette réalité économique devrait placer la rétention au centre de toute stratégie marketing, et pourtant la majorité des

Le Net Promoter Score est une métrique qui tient en une seule question — « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un collègue ou un ami ? » — et pourtant elle en dit plus long sur la santé d’un business que la plupart

La Customer Lifetime Value est probablement la métrique la plus sous-estimée du marketing digital, et pourtant elle change radicalement la manière dont on pilote un business. Au lieu de regarder chaque transaction isolément — combien ce client a dépensé aujourd’hui, combien ce lead a coûté hier — la CLV oblige à raisonner sur la durée

Le coût d’acquisition client est la métrique qui dit la vérité que personne ne veut entendre : combien votre entreprise dépense réellement pour transformer un inconnu en client payant. Pas combien vous pensez dépenser, pas combien vous aimeriez dépenser — combien vous dépensez en incluant tous les coûts, y compris ceux que vous préférez ne

Savoir combien coûte un client, c’est bien. Savoir combien coûte un prospect avant même qu’il ne devienne client, c’est mieux. Le coût par lead — CPL — est cette métrique intermédiaire qui vous dit exactement combien votre machine d’acquisition dépense pour obtenir un contact qualifié, c’est-à-dire une personne qui a exprimé un intérêt suffisant pour

Le taux de clic, ou CTR pour click-through rate, mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un élément après l’avoir vu. Un email envoyé à 1 000 personnes dont 40 cliquent sur le lien affiche un CTR de 4 %. Une annonce publicitaire affichée 10 000 fois qui génère 300 clics affiche un CTR

Le taux de conversion est probablement la métrique la plus citée en marketing digital, et paradoxalement l’une des moins bien comprises. Beaucoup de dirigeants connaissent leur « taux de conversion » global — disons 2 % — sans savoir précisément ce que ce chiffre mesure, ni à quel moment du parcours client il se situe. Chez Propuls’Lead,