Si vous recevez une commande à trois heures du matin et que vous ne vous en apercevez que le jour suivant à dix heures, vous avez perdu neuf heures de traitement. Un client peut abandonner et commander ailleurs si vous ne réagissez pas assez vite. Pire encore, si vous ne confirmez pas rapidement que vous avez reçu la commande, le client pense que quelque chose s’est mal passé et il peut signaler une dispute avec sa banque. Shopify vous permet de configurer des notifications automatiques qui vous alertent immédiatement quand quelque chose d’important se produit sur votre boutique : une nouvelle commande, un paiement reçu, un remboursement demandé, un commentaire sur un produit, un client abandonne son panier. Propuls’Lead recommande fortement de configurer ces notifications dès le lancement de votre boutique. Cela vous permet de réagir rapidement et de montrer à vos clients que vous êtes responsif et que vous vous souciez de leur achat.
Shopify offre deux types de notifications : les notifications email et les notifications SMS. Les notifications email sont gratuites et elles s’envoient automatiquement à votre boîte de réception. Les notifications SMS vous envoient un texte sur votre téléphone mobile et elles sont payantes mais extrêmement utiles si vous êtes souvent en déplacement ou si vous ne vérifiez votre email que quelques fois par jour. Propuls’Lead recommande de combiner les deux : les notifications email pour les événements importants mais non-urgents, et les notifications SMS pour les événements vraiment critiques qui nécessitent une action immédiate.
Accéder aux paramètres de notifications Shopify et les configurer par catégorie d’événement
Pour configurer vos notifications, connectez-vous à votre tableau de bord Shopify et allez dans Settings. Trouvez la section « Notifications » et cliquez dessus. Shopify affiche une liste de tous les types d’événements pour lesquels vous pouvez recevoir des notifications : Orders, Fulfillments, Refunds, Returns, Disputes, Payments, Customers, Comments, etc.
Pour chaque catégorie, Shopify vous montre les notifications que vous pouvez activer ou désactiver. Par exemple, dans la catégorie « Orders », vous voyez « Order confirmation » qui est l’email que le client reçoit pour confirmer son achat, « New order » qui est l’email que vous recevez quand une nouvelle commande est passée, « Cancelled order » qui est l’email que vous recevez si un client annule sa commande avant qu’elle soit traitée. Chacune de ces notifications peut être personnalisée pour votre marque.
Propuls’Lead recommande d’activer au minimum les notifications suivantes : « New order » pour chaque commande, « Payment received » pour chaque paiement traité, « Fulfillment request » pour chaque demande d’expédition, « Return requested » si vous acceptez les retours, « Refund processed » pour chaque remboursement. Ces notifications vous gardent informé de l’état de votre boutique.
Cliquez sur une notification pour la personnaliser. Shopify vous montre un éditeur où vous pouvez modifier l’objet de l’email et le contenu du message. Par exemple, la notification « New order » a par défaut un sujet comme « New order #1001 from John Smith ». Vous pouvez le personnaliser pour dire « Youpi! Nouvelle commande de 150 euros – traiter maintenant » pour que l’email soit plus personnalisé, attachant et motivant. Un email personnalisé vous fera sentir plus enthousiaste à propos de votre boutique.
Configurer les adresses email de réception des notifications et ajouter des destinataires supplémentaires
Par défaut, Shopify envoie toutes les notifications à l’email de propriétaire de boutique que vous avez fourni lors de la création du compte. Mais vous pouvez ajouter d’autres adresses email pour recevoir les notifications. Par exemple, si vous avez une équipe, vous pouvez envoyer les notifications de nouvelles commandes au responsable commercial et les notifications d’expédition au responsable de l’entrepôt.
Pour ajouter d’autres destinataires, allez dans « Notification settings » et cherchez la section « Email recipients ». Vous verrez votre email principal et des champs pour ajouter des emails supplémentaires. Tapez l’email du collègue qui doit recevoir certaines notifications et cliquez « Add ». Shopify vous demande de sélectionner quelles notifications cette personne doit recevoir.
Propuls’Lead recommande d’être sélectif. Ne pas envoyer toutes les notifications à tout le monde, parce que cela crée du bruit et les gens commencent à ignorer les emails. Envoyez les commandes au commercial, les paiements au comptable, les expéditions au responsable logistique. Cette segmentation assure que chaque personne reçoit uniquement les informations dont elle a besoin. Comme nous l’avons montré dans notre article sur les applications Shopify indispensables, une bonne organisation et une bonne communication dans l’équipe augmentent l’efficacité de toute la boutique.
Utiliser les notifications SMS pour les événements critiques qui demandent une réaction immédiate
Les notifications SMS sont extrêmement utiles si vous êtes souvent en dehors de votre bureau et que vous vérifiez votre email seulement toutes les heures. Un SMS arrive directement sur votre téléphone et elle vibre pour attirer votre attention, contrairement à un email qui peut rester lu dans votre boîte de réception pendant des heures.
Pour configurer les SMS, allez dans Settings, Notifications, et cherchez la section « SMS notifications ». Shopify demande votre numéro de téléphone mobile et vous envoie un code de vérification pour confirmer que c’est bien votre numéro. Une fois vérifié, vous pouvez activer les notifications SMS pour les événements critiques. Propuls’Lead recommande d’activer les SMS pour les trois événements suivants : nouvelle commande, paiement reçu, et retour ou dispute signalé.
Chaque SMS envoie un numéro de commande et un montant, par exemple « Nouvelle commande #1001 pour 150 euros. Connectez-vous pour traiter. » Cela vous permet de décider immédiatement si vous devez traiter la commande maintenant ou si elle peut attendre. Comme nous l’avons montré dans notre article sur configurer le checkout Shopify, chaque étape de la commande est critique, et les notifications vous aident à maintenir un processus fluide.
Intégrer les notifications Shopify avec d’autres outils comme Slack pour centraliser tous les alertes
Si vous utilisez Slack pour communiquer avec votre équipe, vous pouvez intégrer les notifications Shopify directement dans Slack. Chaque fois qu’une nouvelle commande arrive, un message Slack est envoyé dans votre canal commercial au lieu d’envoyer un email séparé. Cela centralise toutes vos informations au même endroit.
Pour intégrer Slack, allez dans Shopify Apps, cherchez « Slack », et installez l’application officielle Slack de Shopify. Autorisez Shopify à accéder à votre workspace Slack et sélectionnez le canal où vous voulez recevoir les notifications. Slack enverra automatiquement une notification à ce canal chaque fois qu’une commande est passée, qu’un paiement est reçu, ou qu’un retour est demandé.
L’avantage de Slack est que tous les membres de votre équipe voient les notifications en temps réel et peuvent réagir rapidement. Si un client signale un problème avec sa commande, tout le monde le voit immédiatement dans Slack et peut commencer à le résoudre. Comme nous l’avons détaillé dans notre guide Shopify Email, la communication en temps réel augmente la satisfaction des clients.
Créer des règles de notification avancées basées sur le montant de la commande ou d’autres critères
Shopify vous permet de créer des règles avancées qui ne vous notifient que si certaines conditions sont remplies. Par exemple, vous pouvez créer une règle qui vous notifie uniquement si une commande dépasse 200 euros, ou si un client a déclenché plus de trois retours, ou si un client est situé dans une région spécifique.
Pour créer une règle, allez dans Notifications, puis « Notification settings », puis « Advanced rules ». Sélectionnez le type d’événement, puis ajoutez une condition. Par exemple, « New order » + « Order total is greater than 200 euros ». Shopify vous notifie uniquement si ces deux conditions sont vraies.
Cette approche réduit le bruit et vous permet de vous concentrer sur les notifications vraiment importantes. Si la plupart de vos commandes sont entre 20 et 50 euros, recevoir une notification pour chaque commande peut être fatigant. Mais si une commande dépasse 200 euros, c’est un événement rare et important que vous voulez savoir immédiatement. Vous devez peut-être traiter cette commande différemment ou la vérifier pour les fraudes.
Propuls’Lead recommande de passer une heure à configurer vos notifications au début et de les ajuster ensuite basé sur votre expérience réelle. Après une semaine, analysez quelles notifications ont conduit à des actions utiles et quelles notifications étaient du bruit qui vous a distrait. Désactivez les notifications bruyantes et gardez uniquement celles qui vous aident à prendre des décisions rapides. Rappelez-vous que chaque email ou SMS que vous recevez demande votre attention et votre temps. Si vous recevez trop de notifications, vous allez commencer à les ignorer, et vous allez finalement rater les notifications vraiment importantes.