Pourquoi les audiences personnalisées sont votre secret pour des coûts bas et des conversions hautes
La plupart des PME dépensent soixante pour cent de leur budget Meta Ads à chercher des nouveaux clients. Elles créent une audience large, elles montrent leur publicité à des gens qui n’ont jamais entendu parler d’elles. Cela coûte cher. Les gens cliquent par curiosité, pas parce qu’ils veulent acheter. Mais vous avez déjà des gens qui vous connaissent : vos clients actuels, les gens qui ont visité votre site, ceux qui vous ont laissé un email, ceux qui vous suivent sur les réseaux sociaux. Ces gens sont mille fois plus susceptibles d’acheter qu’un étranger. Propuls’Lead a vu des PME réduire leur coût par vente de quatre-vingts pour cent simplement en utilisant des audiences personnalisées pour recontacter leurs clients. C’est le secret que les grandes entreprises connaissent depuis longtemps. Vous avez des données clients. Meta Ads vous permet de les transformer en audiences ultra-ciblées. Les audiences personnalisées sont l’une des outils les plus puissants de Meta, et beaucoup de PME ne savent pas qu’elles existent. Elles sont tellement puissantes que Propuls’Lead les recommande comme votre priorité absolue quand vous débutez en publicité digitale. C’est un investissement immédiat qui paie énormément à long terme.
Créer une audience personnalisée à partir de votre liste clients
La première étape est simple. Vous avez une liste de vos clients avec leurs emails ou leurs numéros de téléphone. Vous téléchargez cette liste à Meta. Meta prend chaque email, le hache (la crypte) pour les protéger, et le compare à la base de données des utilisateurs Facebook et Instagram. Quand il trouve une correspondance, c’est une personne que vous pouvez recontacter. Meta appelle cela une audience personnalisée. Pour créer une, allez dans Meta Ads Manager, cliquez sur « Audiences » puis « Créer une audience ». Sélectionnez « Audience personnalisée » et « Clients ». Téléchargez votre fichier CSV. Votre fichier doit contenir des colonnes : Firstname, Lastname, Email, Phone. Vous pouvez aussi ajouter Birthday, Country, State, City, Zip Code, Gender. Plus vous en donnez, plus Meta trouve de correspondances. Propuls’Lead recommande de commencer avec Email. C’est le plus fiable. Donnez à Meta quelques heures pour traiter votre liste. Elle vous dira combien de vos clients elle a trouvés dans sa base de données (généralement entre trente et soixante pour cent selon la taille de votre liste et la qualité de vos données). Si le pourcentage est faible (moins de vingt pour cent), c’est un signe que votre liste email est de mauvaise qualité ou obsolète. Nettoyez-la et réessayez.
Utiliser les audiences personnalisées pour le retargeting : réengager qui a visité
Une deuxième façon de créer une audience personnalisée est basée sur le comportement sur votre site. Vous mettez un petit code (le pixel Meta) sur votre site. Meta suit ensuite tous ceux qui le visitent. Vous pouvez alors créer une audience personnalisée de « gens qui ont visité mon site au cours des trente jours ». Cela permet le retargeting. Quelqu’un visite votre site, regarde vos produits, mais ne s’inscrit pas ou n’achète pas. Puis, deux jours plus tard, il voit votre publicité sur Facebook. Cela s’appelle le remarketing et c’est puissant. Les gens qui ont déjà vu votre site sont entre dix et vingt fois plus susceptibles de convertir que des étrangers. Meta Ads est optimisée pour cela. Pour mettre en place le pixel, vous avez besoin d’accès à votre site et d’une petite connaissance technique (ou vous demandez à quelqu’un de le faire). Une fois installé, le pixel fonctionne automatiquement. Vous pouvez créer différentes audiences : « visiteurs au cours des sept jours », « visiteurs au cours des trente jours », « gens qui ont visité mais pas acheté », « gens qui ont regardé la page de tarification ». Cette granularité est puissante.
Créer des audiences similaires : trouver de nouveaux clients qui ressemblent à vos anciens
Une fois que vous avez une audience personnalisée (vos clients), Meta peut trouver des gens qui leur ressemblent. C’est appelé une audience similaire. Meta regarde tous les traits des gens dans votre audience personnalisée (âge, localisation, intérêts, comportements d’achat) et trouve des gens similaires. Cette audience est souvent plus grande que votre audience personnalisée mais moins chère que de cibler des gens entièrement nouveaux. Pourquoi ? Parce que vous avez prouvé que ces gens ressemblent à vos acheteurs réels. Meta sait qu’ils achètent probablement aussi. Pour créer une audience similaire, allez à votre audience personnalisée existante et cliquez sur « Créer une audience similaire ». Vous pouvez choisir de cibler un pays entier ou une région spécifique. Propuls’Lead recommande de créer plusieurs audiences similaires avec différents niveaux de similitude. Meta vous permet de choisir entre un et dix pour cent les plus similaires. Un pour cent c’est le plus similaire (plus restrictif), dix pour cent c’est plus large. Testez les deux et voyez ce qui fonctionne. Une bonne pratique consiste à commencer avec cinq pour cent (les plus similaires) et à largir progressivement si votre audience est trop petite. Meta vous montrera toujours la taille estimée de chaque audience similaire.
Combiner audiences personnalisées et audiences régulières : la stratégie gagnante
La meilleure stratégie n’est pas l’un ou l’autre. C’est les deux. Vous lancez une campagne pour vos clients existants (audience personnalisée) avec un petit budget. Vous lancez une autre campagne pour les gens nouveaux (audience régulière) avec un autre budget. Vous regardez le ROI de chacune. Votre campagne audience personnalisée coûtera probablement beaucoup moins cher par conversion. Cela veut dire que vous allez augmenter le budget pour cette campagne. Votre campagne audience régulière coûtera plus cher, mais elle générera des nouveaux clients. Vous les laissez tourner en parallèle avec des budgets équilibrés. Chaque semaine, vous regardez les performances de chacune. Voilà votre machine à clients : vous demandez à Meta de donner à vos clients existants la chance de vous acheter plus (audience personnalisée) et en même temps vous créez des nouveaux clients à partir du nouveau (audience régulière). En appliquant la méthodologie PROPULSE, vous équilibrez les deux. Découvrez comment choisir le bon objectif de campagne pour aligner vos audiences avec votre stratégie. Comprendre comment structurer votre compte est aussi important pour gérer plusieurs audiences en même temps.
Éviter les erreurs courantes avec les audiences personnalisées
L’erreur la plus courante est de télécharger une liste email de très mauvaise qualité. Les emails sont mal orthographiés, sont obsolètes, ou ne sont pas réels. Meta trouve peu de correspondances. Votre audience personnalisée est petit et les résultats sont décevants. Propuls’Lead recommande de nettoyer votre liste avant de la télécharger. Vérifiez les emails, supprimez les doublons, supprimez les emails qui n’ont pas acheté depuis deux ans. Deuxième erreur : ne pas rester patient. Meta a besoin de temps pour apprendre qui convertit dans votre audience personnalisée. Donnez à votre campagne au moins deux semaines avant de tirer des conclusions. Troisième erreur : recontacter votre audience trop souvent. Si vous montrez la même publicité à vos clients cinq fois par jour, ils vont la mépriser et cliquer sur « Masquer la publicité ». Propuls’Lead recommande un maximum de trois impressions par jour pour une même audience personnalisée. Vous pouvez lancer plusieurs publicités différentes, mais gardez le fréquence basse.
Utiliser les insights pour affiner encore plus
Meta vous montre exactement comment votre audience personnalisée répond. Vous pouvez voir le coût par conversion, le taux de retour sur investissement, le type d’appareil qu’utilisent les gens qui convertissent (mobile versus desktop). Vous pouvez voir si les femmes ou les hommes convertissent mieux. Vous pouvez voir quelle région convertit le mieux. Utilisez ces informations pour affiner votre audience. Par exemple, si vous découvrez que seules les femmes convertissent, créez une nouvelle audience personnalisée juste pour les femmes. Si vous découvrez que seulement les gens dans une région spécifique convertissent, limitez votre audience géographiquement. Ces affinements continus sont comment vous passez d’un coût par conversion acceptable à un coût par conversion excellent. Plus vous passez de temps à affiner vos audiences personnalisées, plus votre ROI augmente. Propuls’Lead a vu des augmentations de deux cent à trois cent pour cent simplement en testant différentes combinaisons. Découvrez comment lancer votre première campagne en moins de deux heures pour mettre en pratique ces audiences personnalisées immédiatement. Le timing compte.