Quatre-vingt-douze pour cent des consommateurs lisent les avis avant de faire un achat. Avant d’acheter un produit sur votre boutique, un client potentiel cherche des avis d’autres clients. Si votre produit a cinquante avis avec une note de 4,8 étoiles, le client se sent en confiance et achète. Si votre produit n’a aucun avis, le client hésite, va chez un concurrent qui a des avis, et vous perdez la vente. Les avis de clients sont la forme de preuve sociale la plus puissante qui existe. Propuls’Lead a observé que les boutiques qui affichent des avis visibles augmentent leur taux de conversion de vingt-cinq pour cent simplement parce que les visiteurs sont plus en confiance. Les avis ne sont pas un luxe optionnel, c’est un élément indispensable de votre stratégie de conversion.
Shopify ne inclut pas nativement une application d’avis intégrée. C’est pourquoi vous devez installer une application tierce. Il existe deux applications principales sur le marché : Judge.me et Loox. Les deux fonctionnent très bien mais elles ont des différences importantes. Judge.me est gratuit et offre une grande fonctionnalité de base. Loox est payant mais offre plus de fonctionnalités avancées. Propuls’Lead recommande de commencer avec Judge.me si vous lancez votre boutique et que vous n’avez pas beaucoup de budget. Une fois que vous avez plus d’avis et plus de revenus, vous pouvez passer à Loox.
Installer Judge.me depuis l’app store Shopify et connecter votre boutique en quelques minutes
Pour installer Judge.me, allez dans votre tableau de bord Shopify, allez dans « Apps and integrations », puis cliquez « Browse and add apps ». Recherchez « Judge.me » et cliquez sur l’application. Cliquez « Add app » et Shopify vous demande de donner la permission à Judge.me d’accéder à votre boutique. Cliquez « Install » et c’est fait. Judge.me est maintenant installé.
Une fois Judge.me installé, allez dans l’application et suivez le processus d’onboarding. Judge.me vous demande d’abord de connecter votre boutique Shopify. Cliquez « Connect » et Shopify authentifie votre boutique. Ensuite, Judge.me vous demande de configurer le formulaire d’avis. Vous choisissez quelles questions vous voulez poser aux clients. Par défaut, Judge.me demande une note en étoiles et un commentaire. Vous pouvez ajouter des questions supplémentaires comme « Quelle est votre raison d’achat? » ou « Recommanderiez-vous ce produit à un ami? » Ces questions supplémentaires donnent des données précieuses sur ce que vos clients pensent.
Ensuite, Judge.me vous demande de configurer l’email d’invitation d’avis. Cet email est envoyé automatiquement aux clients après leur achat et les encourage à laisser un avis. Judge.me vous montre un modèle d’email prédéfini que vous pouvez personnaliser. Propuls’Lead recommande de personnaliser le sujet et le contenu pour que l’email se sente authentique à votre marque. Par exemple, au lieu d’un sujet générique « Laissez un avis », écrivez « Dites-nous ce que vous pensez de votre achat » ou quelque chose de personnel.
Configurer le timing d’envoi des emails d’avis pour augmenter le taux de réponse
Le timing d’envoi de l’email d’invitation d’avis est vital. Si vous envoyez l’email immédiatement après l’achat, le client ne l’a pas encore reçu et ne peut pas laisser d’avis. Si vous envoyez l’email une semaine après l’achat, le client a oublié son achat et n’est pas intéressé. Le timing optimal est entre trois et cinq jours après l’achat. À ce moment, le client a reçu son produit, il l’a essayé, et il est enthousiaste ou frustré. C’est le moment parfait pour demander un avis.
Judge.me vous permet de configurer ce délai. Allez dans « Settings », puis « Email invitations », et changez le délai d’envoi à trois jours ou quatre jours. Vous pouvez aussi configurer Judge.me pour envoyer une deuxième invitation une semaine plus tard si le client n’a pas laissé d’avis. Cette stratégie de suivi augmente le taux de réponse de quarante pour cent. Comme nous l’avons montré dans notre article sur Shopify Email, le suivi systématique est clé pour obtenir une réponse.
Judge.me calcule automatiquement votre score de note globale et votre pourcentage de clients qui ont laissé un avis. Vous pouvez aussi voir un rapport des avis par produit. Propuls’Lead recommande de consulter ce rapport une fois par semaine et d’identifier les produits qui reçoivent les critiques les plus négatives. Si un produit reçoit beaucoup d’avis à deux étoiles, c’est un signal qu’il y a un problème avec ce produit. Vous pouvez vous attendre à recevoir plus de retours, des remboursements ou des litiges d’acheteur. Vous devez corriger le problème avec le produit ou le retirer de la vente.
Afficher les avis sur vos pages produits avec des widgets personnalisés et des critiques
Judge.me inclut un widget que vous installez sur vos pages produits pour afficher les avis. Allez dans Judge.me, puis « Reviews widget », puis cliquez sur le code HTML du widget. Judge.me génère automatiquement un code HTML que vous copiez dans votre section produits Shopify.
Pour ajouter le code du widget à vos produits, allez dans votre tableau de bord Shopify, allez dans « Products », puis cliquez sur un produit. Faites défiler vers le bas et trouvez la section « Product description ». Cliquez « Edit HTML » ou « Edit code » et collez le code du widget Judge.me. Cliquez « Save » et le widget apparaît sur votre page produit.
Judge.me affiche automatiquement les avis les mieux notés en haut et les critiques moins bonnes en bas. Cela signifie que les visiteurs voient d’abord les avis positifs, ce qui augmente la confiance. Judge.me permet aussi aux clients de filtrer les avis par note : un visiteur peut cliquer pour voir uniquement les avis de cinq étoiles, ou uniquement les avis de trois étoiles. Cette transparence augmente réellement la confiance parce que les visiteurs sentent qu’ils voient les avis authentiques et non censurés. Comme nous l’avons détaillé dans notre article sur créer sa boutique Shopify, la transparence est un avantage clé de Shopify.
Passer à Loox pour des fonctionnalités avancées comme les avis avec photos et les rappels
Une fois que votre boutique génère plus de revenus et que vous avez plus d’avis, vous pouvez passer à Loox. Loox est plus cher que Judge.me mais offre des fonctionnalités qui génèrent plus de conversions. La première fonctionnalité clé de Loox est les avis avec photos. Loox encourage les clients à ajouter des photos de produits dans leurs avis. Ces avis avec photos reçoivent quarante pour cent plus d’engagement que les avis sans photos parce que les visiteurs peuvent voir le produit en action et dans le contexte de la vie réelle d’un autre client. Selon la méthodologie PROPULSE de Propuls’Lead, la preuve sociale visuelle est l’une des tactiques les plus puissantes pour augmenter la confiance et les conversions.
La deuxième fonctionnalité clé de Loox est le widget d’avis flottant qui apparaît sur toutes les pages de votre boutique, pas seulement sur la page produit. Ce widget montre les avis les plus récents et les plus positifs et il crée un sentiment d’urgence parce que le visiteur voit que d’autres clients viennent d’acheter et ils en sont satisfaits. Propuls’Lead recommande d’utiliser ce widget flottant car il augmente le sentiment de communauté et de confiance.
La troisième fonctionnalité clé de Loox est les rappels intelligents. Loox analyse automatiquement vos données de clients et envoie des emails de rappel d’avis uniquement aux clients qui sont susceptibles de répondre. Cela signifie que vous obtenez plus d’avis avec moins d’emails envoyés, ce qui améliore votre réputation auprès des clients. Moins vous les spammez, plus ils vous achètent.
Utiliser les avis pour améliorer vos produits et augmenter le prix de vos produits les mieux notés
Les avis ne sont pas seulement pour augmenter la confiance. Les avis contiennent aussi une mine d’or d’informations pour améliorer vos produits. Lisez régulièrement les avis négatifs et les critiques de vos clients. Cherchez les thèmes : si cinq clients disent que la taille du produit est trop grande, vous savez que vous devez ajouter une note de dimensionnement sur votre page produit ou recommander une taille plus petite. Si trois clients disent que la qualité s’est dégradée depuis le dernier achat, vous savez que vous devez parler à votre fournisseur. Comme nous l’avons montré dans notre article sur les applications Shopify indispensables, chaque application doit vous aider à servir mieux vos clients.
Les avis permettent aussi d’augmenter vos prix. Les produits avec une note d’au moins 4,5 étoiles peuvent supporter une augmentation de prix de dix à quinze pour cent sans affecter le taux de conversion. Les clients sont disposés à payer plus pour un produit qui a beaucoup de avis positifs. Utilisez cette stratégie : identifiez vos produits avec les meilleures notes, augmentez légèrement le prix, et mesurez si le taux de conversion diminue ou reste stable. Si le taux de conversion reste stable, vous avez augmenté le revenu par produit.