lionel

L’idée d’un entonnoir dédié à la collecte d’avis paraît contre-intuitive au premier abord. Un avis n’est pas une vente, et la mécanique de l’entonnoir évoque les pages de capture commerciales qui semblent étrangères à la sollicitation d’un témoignage. Pourtant, la logique d’entonnoir s’applique parfaitement à la collecte d’avis dès lors qu’on accepte de mesurer le

La demande d’avis vit ou meurt selon le moment où elle s’inscrit dans le parcours client. Une demande envoyée au bon moment, dans la continuité naturelle de la relation, paraît évidente au client qui répond sans friction. Une demande envoyée hors contexte, sans lien apparent avec une expérience récente, paraît mécanique et agace plus qu’elle

L’avis négatif est l’épreuve qui révèle la maturité du dispositif de réputation d’une entreprise. Un avis cinq étoiles ne demande qu’un remerciement et passe sans laisser de trace. Un avis deux étoiles publié sur la fiche Google, lu par tous les prospects qui se renseignent avant de prendre contact, mal traité, peut faire perdre des

La réputation en ligne se gère comme un actif financier. Sans indicateurs clairs, sans rythme de mesure et sans seuils d’alerte, elle dérive lentement sans que personne ne s’en aperçoive, jusqu’au jour où un prospect signale qu’il a finalement choisi un concurrent à cause d’avis tièdes. À l’inverse, une réputation pilotée sur quelques indicateurs simples

Collecter des avis Google constitue la première moitié du travail de réputation. La seconde moitié consiste à les rendre visibles ailleurs que sur la fiche Google, et notamment sur le site web de l’entreprise, où ils accompagnent le visiteur dans son parcours de décision et lèvent les freins à la prise de contact. Un site