Tracking et taux de recommandation : comment mesurer et activer le bouche-à-oreille client
Le taux de recommandation reste l’un des indicateurs les plus puissants d’un tunnel de vente sain, et pourtant l’un des moins bien mesurés. Beaucoup d’entreprises se contentent d’un NPS annuel calculé sur quelques centaines de répondants, sans jamais relier ce score à un dispositif d’activation. Le résultat est connu : des promoteurs satisfaits, mais silencieux, […]







