Dans la plupart des PME, le suivi client repose sur la mémoire des commerciaux ou sur des tableaux Excel consultés au hasard.
Comment paramétrer les notifications CRM pour ne plus jamais oublier une relance Lire la suite »
L’une des plus grandes frustrations dans les petites et moyennes entreprises réside dans la fragmentation de la relation client.
Une PME de 10 personnes se demande souvent : « besoin-on de droits d’accès granulaires ? » Oui, toujours.
Votre meilleur commercial refuse de remplir ses fiches de contact.
Beaucoup de PME pensent qu’elles automatiseront « plus tard », une fois que « tout est stable ».
Comment configurer les automatisations de base dans votre CRM dès le premier jour Lire la suite »
Un CRM standard propose des champs génériques : nom du contact, email, téléphone, entreprise, date de création.
Le pipeline commercial dans un CRM est la représentation visuelle et fonctionnelle de votre processus de vente qui montre chaque opportunité commerciale à l’étape où elle se trouve dans son parcours depuis le premier contact jusqu’à la signature du contrat.
L’import des données existantes dans un nouveau CRM est l’étape technique qui transforme un outil vide en un système opérationnel qui contient l’historique de vos relations commerciales, et cette étape est aussi celle qui concentre le plus grand risque de pollution durable du système si elle est exécutée sans préparation.
Comment importer vos contacts et votre historique client dans votre nouveau CRM Lire la suite »
La rédaction d’un cahier des charges CRM intimide les dirigeants de PME qui ne disposent pas d’un service informatique interne parce qu’ils associent ce document à un exercice technique qui nécessite des compétences en systèmes d’information.
