CRM et gestion de la relation client

Le vocabulaire du CRM expliqué simplement pour les dirigeants qui débutent Vous avez décidé de mettre en place un CRM dans votre PME. Vous avez regardé quelques démonstrations en ligne, consulté des fiches produits, et vous vous retrouvez face à un torrent de termes techniques : pipeline, lead scoring, workflow, automat automation, segmentation, nurturing. Certains […]

Comment un CRM aide une PME à ne plus perdre de clients par manque de suivi Vous avez décroché un contrat avec un client potentiel lors d’une réunion il y a trois semaines. Vous aviez échangé ses coordonnées, pris des notes sur ses besoins spécifiques et promis un devis pour la semaine suivante. Mais aujourd’hui,

La fausse dilemme Quand vous recherchez un CRM, vous allez inévitablement vous poser cette question : cloud ou on-premise ? Et vous allez trouver des arguments complexes pour les deux. Les budgets informatiques, la sécurité des données, les exigences légales, la performance. Tout cela crée une paralysie décisionnelle. Propuls’Lead a accompagné 500+ entreprises, et nous

Le piège de la surcharge fonctionnelle Vous regardez des présentations de CRM, et chaque solution vante ses centaines de fonctionnalités. L’une offre des rapports prédictifs. L’autre a une intelligence artificielle intégrée. Une troisième propose des intégrations avec trente outils différents. C’est séduisant, mais c’est aussi un piège. La majorité des PME ne regrettent pas d’avoir

Le problème : obtenir l’accord du patron Vous êtes convaincu qu’un CRM transformerait votre équipe commerciale. Vous avez vu comment il améliorerait la productivité, comment les prospects ne tomberaient plus dans l’oubli, comment vous gagneriez des heures précieuses chaque semaine. Vous êtes enthousiaste, motivé, prêt à commencer. Puis vous présentez votre idée à votre directeur

Excel a porté votre entreprise jusqu’ici Il est 6h du matin, vous ouvrez votre fichier Excel de gestion clients. Comme chaque jour. Depuis cinq ans, cet humble classeur a suivi la croissance de votre PME, enregistrant les prospects, les contrats, les dates de relance. Excel, c’est votre outil de confiance. Il a toujours répondu à

Un outil réservé aux grandes entreprises ? Beaucoup de dirigeants de petites entreprises pensent que les systèmes de gestion de la relation client sont des outils réservés aux grands groupes avec des équipes IT dédiées et des budgets illimités. Cette croyance est l’une des plus coûteuses qu’une PME puisse entretenir, comme nous l’avons expliqué dans

Parler des fonctionnalités d’un CRM est une chose. Voir concrètement comment il change le quotidien d’une PME en est une autre. Beaucoup de dirigeants comprennent théoriquement l’intérêt d’un outil de gestion de la relation client, mais ils peinent à se projeter dans ce que leur journée de travail deviendrait réellement si cet outil était en

Quand un dirigeant de PME entend parler de CRM, il pense immédiatement à un logiciel. Une interface avec des fiches contacts, des pipelines colorés et des tableaux de bord. Cette vision est réductrice et c’est souvent la raison pour laquelle tant de projets CRM échouent dans les petites entreprises : on achète un outil en

Beaucoup de dirigeants de PME savent vaguement qu’un CRM leur serait utile, mais repoussent la décision en se disant que le moment n’est pas encore venu, que l’entreprise est trop petite, que le fichier Excel fait encore l’affaire. Le problème est que le bon moment pour adopter un CRM ne s’annonce pas avec un signal