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L’assignation des conversations à la bonne personne au sein d’une équipe commerciale est un défi opérationnel constant qui peut considérablement freiner la performance globale si elle n’est pas pensée rigoureusement. Sans règles claires d’assignation, les conversations restent dans une boîte commune où chacun pense que quelqu’un d’autre va répondre, ce qui produit régulièrement des délais […]

La dispersion des conversations clients à travers une multitude de canaux différents est probablement l’un des problèmes les plus pénibles auxquels font face les organisations modernes. Un même client peut envoyer un email, puis un SMS, puis un message Facebook, puis appeler par téléphone, et chaque canal est traité par un outil différent qui ne

Le live chat est devenu en quelques années un canal commercial incontournable sur les sites web, parce qu’il permet d’engager les visiteurs au moment précis où ils consultent vos contenus et où leur intérêt est maximal. GoHighLevel propose nativement un widget de live chat intégré à sa plateforme, ce qui permet d’éviter de payer un

La réglementation A2P 10DLC est devenue depuis 2023 un passage obligé pour toutes les organisations qui envoient des SMS commerciaux ou marketing depuis des numéros longs américains à dix chiffres. Cette réglementation imposée par les opérateurs téléphoniques américains comme Verizon, AT&T et T-Mobile vise à lutter contre le spam SMS et à garantir la traçabilité

Le SMS marketing en France est encadré par une réglementation particulièrement stricte qui combine les obligations européennes du RGPD et les recommandations spécifiques de la CNIL sur les communications électroniques. Cette réglementation impose des contraintes que les organisations qui découvrent le canal sous-estiment souvent, ce qui les expose à des sanctions parfois lourdes en cas

GoHighLevel propose nativement des fonctionnalités de chatbot qui permettent d’automatiser la qualification initiale des leads sans recourir à une plateforme externe. Cette intégration native présente plusieurs avantages structurants pour les PME qui veulent installer un dispositif conversationnel sans complexité technique excessive. Le chatbot bien configuré qualifie automatiquement les visiteurs du site, les inscrits aux formulaires,

La majorité des organisations qui utilisent le SMS dans leur dispositif commercial le traitent comme un canal de notification unidirectionnel, en envoyant des messages sans véritablement attendre ni gérer les réponses des destinataires. Cette approche passe à côté de l’essentiel de la valeur du SMS, qui réside précisément dans sa capacité à déclencher de vraies

Les no-shows aux rendez-vous commerciaux représentent l’un des poisons les plus silencieux de la productivité commerciale. Un commercial qui prépare un rendez-vous important pendant trente minutes pour découvrir au moment du créneau que le prospect ne se connecte pas perd le temps de préparation, le temps du créneau, et l’élan psychologique nécessaire au rendez-vous suivant.

Le répondeur automatique SMS est l’une des fonctionnalités les plus simples et les plus précieuses de GoHighLevel pour les organisations qui reçoivent des messages clients en dehors des heures ouvrées. Sans ce dispositif, un prospect qui envoie un SMS le soir ou le week-end attend une réponse qui ne viendra que le lundi matin, ce

Le voicemail drop est l’une des fonctionnalités les plus surprenantes de GoHighLevel pour qui la découvre, parce qu’elle permet de déposer un message vocal directement dans la messagerie d’un destinataire sans faire sonner son téléphone. Cette technique, parfaitement légale dans son principe et largement utilisée dans le marketing américain, ouvre des possibilités intéressantes pour la