Intelligence Artificielle – IA

Dans une équipe commerciale PME B2B, la part du temps réellement consacré à la vente est faible. Les études de référence convergent sur un chiffre : un commercial passe 28 à 34 pour cent de son temps à vendre. Le reste se répartit entre saisie CRM, recherche d’information sur le prospect, rédaction d’emails de suivi, […]

La segmentation client de la plupart des PME B2B et B2C s’arrête à un tableau Excel à quatre colonnes : taille, secteur, géographie, panier moyen. Le marketing s’en sert pour cadrer ses campagnes, le commercial pour briefer ses commerciaux, le service client pour calibrer ses réponses. C’est une base utile mais pauvre. Sur les portefeuilles

Dans la plupart des PME B2B que nous auditons chez Propuls’Lead, le directeur commercial fonctionne au feeling sur la lecture du pipeline. Il sent que tel dossier va signer, parie sur tel autre, repousse au mois prochain les opportunités qui « traînent ». Ce mode de pilotage tient tant que le portefeuille reste lisible mentalement,

Le suivi commercial est la zone grise de la plupart des PME B2B. Un commercial qui sort d’un rendez-vous bien mené sait qu’il faut relancer dans cinq jours, puis dans deux semaines, puis dans un mois s’il n’a pas de réponse. Mais sur les comptes que nous auditons chez Propuls’Lead, 38 à 55 pour cent

Un CRM ne vaut que par la qualité de la donnée qu’il contient. Sur les bases que nous auditons chez Propuls’Lead, 45 à 65 pour cent des champs de fiches contacts sont vides ou périmés, et 22 à 38 pour cent des emails saisis manuellement sont mal orthographiés ou pointent vers une adresse abandonnée. Les

Choisir un CRM augmenté par IA en 2026 ne ressemble plus du tout au choix d’un CRM en 2018. Les trois leaders historiques du marché PME et mid-market (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) ont chacun intégré une couche IA générative dans leur produit, mais avec des philosophies, des tarifs et des cas d’usage très différents. Sur les

Une équipe commerciale B2B reçoit chaque mois des dizaines, parfois des centaines de leads issus du site, des campagnes payantes, des salons, du contenu, des recommandations. Le problème n’est plus de générer du volume mais de savoir lequel rappeler en priorité dans les six prochaines heures. Sur les comptes que nous auditons chez Propuls’Lead, 45

Pendant vingt ans, le CRM a été perçu comme une obligation administrative : un endroit où l’on saisit des contacts, des opportunités et des comptes-rendus pour rassurer le management plus que pour vendre. Sur les comptes que nous auditons chez Propuls’Lead, 55 à 78 pour cent des champs CRM restent vides, 30 à 45 pour

La logistique aval (préparation, expédition, livraison, retour, service client) reste le maillon le plus sensible d’une boutique e-commerce. Sur les sites que nous accompagnons chez Propuls’Lead, 32 à 48 pour cent des tickets service client sont liés à un sujet de livraison (retard, perte, adresse erronée, colis abîmé, statut indisponible), et 18 à 26 pour

Google Shopping et Meta Catalog (Facebook et Instagram Shop) concentrent aujourd’hui 55 à 70 pour cent du budget publicitaire des boutiques e-commerce PME. Sur les comptes que nous auditons chez Propuls’Lead, ce sont aussi les leviers qui souffrent le plus de la fameuse boîte noire algorithmique : un flux produit mal structuré, une campagne mal