Intelligence Artificielle – IA

Une PME B2B touche aujourd’hui ses prospects sur six à dix canaux : email transactionnel, email marketing, SMS, LinkedIn organique, LinkedIn Ads, Meta Ads, Google Ads, retargeting display, webinaires, notifications in-app. Chaque canal est piloté par un outil, une équipe et un calendrier différents. Résultat connu : un même prospect reçoit le même message trois […]

L’arrivée des LLM dans les plateformes no-code a changé la donne pour les équipes marketing des PME. Là où il fallait, il y a deux ans, embaucher un développeur pour brancher une API ou écrire un script Python, il suffit aujourd’hui d’un compte ChatGPT, d’un compte Zapier et d’une heure de configuration pour transformer un

Pendant quinze ans, les workflows marketing ont reposé sur une logique simple : un déclencheur, une condition, une action. Téléchargement de livre blanc, attente de trois jours, envoi d’email de relance. Ouverture sans clic, attente de cinq jours, envoi d’un second email. Cette grammaire conditionnelle a permis aux PME B2B d’industrialiser leur nurturing sans recruter

Dans une PME B2B, la relation client de 2026 ressemble encore beaucoup à celle de 2022 : un CRM rempli partiellement, un service support en réaction, un customer success qui court derrière les comptes à risque, des forecasts produits à l’intuition. Pourtant, les briques techniques qui transformeront radicalement cette relation existent déjà et arrivent à

Dans une PME B2B, le forecast commercial trimestriel reste l’exercice le plus contesté du comité de direction. Le directeur commercial annonce un atterrissage, le directeur financier en doute, le dirigeant tranche au feeling. Trois mois plus tard, l’écart entre le forecast et le réalisé atteint 18 à 35 pour cent, et chacun trouve une explication

Dans une PME B2B en abonnement ou en service récurrent, les premières semaines de la relation client conditionnent tout le reste. Un nouveau client mal accueilli, qui n’active pas la fonctionnalité clé dans les 30 premiers jours, qui ne se sent pas écouté ni guidé, devient un compte fragile qui churnera six à douze mois

Dans une PME B2B équipée d’un CRM mature, les commerciaux et les équipes support passent une part démesurée de leur journée à rédiger des réponses qui se ressemblent. Une demande de devis complémentaire, une question technique récurrente, une relance après silence, une confirmation de RDV : chaque message demande 8 à 15 minutes entre la

Dans une PME B2B équipée d’un CRM mature, le reporting commercial est devenu une corvée hebdomadaire. Le directeur commercial passe trois à six heures chaque vendredi à compiler les chiffres de pipeline, à pointer les opportunités glissées au trimestre suivant, à expliquer pourquoi le taux de transformation a baissé sur le segment mid-market et à

Dans une PME B2B en abonnement ou en service récurrent, le churn silencieux pèse plus lourd que les départs annoncés. Sur les portefeuilles que nous auditons chez Propuls’Lead, 55 à 75 pour cent des clients qui résilient n’ont jamais ouvert de ticket d’insatisfaction, n’ont jamais répondu à une enquête NPS et n’ont pas exprimé de

Dans la plupart des PME B2B, le coaching commercial reste un rituel rare et coûteux. Le directeur commercial écoute un appel par mois avec chaque commercial, débriefe pendant 30 minutes, propose deux pistes d’amélioration, passe à autre chose. Sur les équipes que nous auditons chez Propuls’Lead, ce coaching épisodique explique en partie pourquoi 38 à