Tracking et satisfaction client : comment mesurer et exploiter la voix du client dans vos tunnels
La satisfaction client constitue le baromètre le plus honnête d’un tunnel de vente. Un parcours peut afficher des taux de conversion corrects et générer du chiffre tout en laissant des clients déçus, prêts à partir à la première occasion. Les organisations qui pilotent uniquement le revenu passent à côté d’un signal pourtant simple à capter […]