Tunnels de Vente

Le Net Promoter Score est une métrique qui tient en une seule question — « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un collègue ou un ami ? » — et pourtant elle en dit plus long sur la santé d’un business que la plupart […]

La Customer Lifetime Value est probablement la métrique la plus sous-estimée du marketing digital, et pourtant elle change radicalement la manière dont on pilote un business. Au lieu de regarder chaque transaction isolément — combien ce client a dépensé aujourd’hui, combien ce lead a coûté hier — la CLV oblige à raisonner sur la durée

Le coût d’acquisition client est la métrique qui dit la vérité que personne ne veut entendre : combien votre entreprise dépense réellement pour transformer un inconnu en client payant. Pas combien vous pensez dépenser, pas combien vous aimeriez dépenser — combien vous dépensez en incluant tous les coûts, y compris ceux que vous préférez ne

Savoir combien coûte un client, c’est bien. Savoir combien coûte un prospect avant même qu’il ne devienne client, c’est mieux. Le coût par lead — CPL — est cette métrique intermédiaire qui vous dit exactement combien votre machine d’acquisition dépense pour obtenir un contact qualifié, c’est-à-dire une personne qui a exprimé un intérêt suffisant pour

Le taux de clic, ou CTR pour click-through rate, mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un élément après l’avoir vu. Un email envoyé à 1 000 personnes dont 40 cliquent sur le lien affiche un CTR de 4 %. Une annonce publicitaire affichée 10 000 fois qui génère 300 clics affiche un CTR

Le taux de conversion est probablement la métrique la plus citée en marketing digital, et paradoxalement l’une des moins bien comprises. Beaucoup de dirigeants connaissent leur « taux de conversion » global — disons 2 % — sans savoir précisément ce que ce chiffre mesure, ni à quel moment du parcours client il se situe. Chez Propuls’Lead,

Piloter un tunnel de vente sans tableau de bord, c’est conduire de nuit sans phares. Vous avancez, mais vous ne voyez rien venir. Chez Propuls’Lead, après plus de 2 000 tunnels déployés en quinze ans, nous avons appris que la différence entre un funnel rentable et un funnel qui s’essouffle se joue rarement dans la

La question du retour sur investissement est celle qui finit toujours par arriver, quelle que soit la sophistication de votre funnel de vente. Combien avez-vous dépensé, et combien cela vous a-t-il rapporté ? La réponse semble simple en apparence, mais dans la pratique, mesurer le ROI réel d’un funnel est un exercice beaucoup plus subtil

Quand un client achète, la question qui se pose immédiatement est : qu’est-ce qui l’a convaincu ? Est-ce la publicité qu’il a vue il y a trois semaines, l’article de blog qu’il a lu la semaine dernière, l’email qu’il a ouvert hier, ou la page de vente qu’il a visitée ce matin ? La réponse

Le tracking et le parcours client sont souvent traités comme deux sujets distincts, l’un relevant de la technique et l’autre du marketing. Dans la pratique, ils sont indissociables. Comprendre comment un prospect passe du premier contact à l’achat sans mesurer chaque étape de ce chemin, c’est comme dessiner une carte sans jamais vérifier si elle