Une séquence email automatisée est un ensemble de messages envoyés automatiquement selon des conditions que vous définissez. Contrairement aux campagnes simples qu’on envoie manuellement une fois, une séquence tourne en continu : dès qu’un contact rentre, la séquence se lance. C’est du nurturing vrai : accompagner le prospect du premier contact à la vente progressivement. Propuls’Lead a vu des clients multiplier par cinq leurs conversions avec des séquences bien construites.
La différence avec une campagne est fondamentale. Une campagne, c’est « Envoyer ce message à ces gens, ce jour, à cette heure. » Une séquence, c’est « Dès qu’une personne répond à ce critère, lancer cette série de messages selon ce timing. » C’est réactif et évolutif. Ce guide vous montre comment construire une séquence de bout en bout dans GoHighLevel.
Comprendre les trois éléments clés : trigger, étapes, délais
Toute séquence repose sur trois piliers. Le trigger (déclencheur) est la condition qui lance la séquence. Exemples : « Une personne s’inscrit à mon site », « Une personne reçoit un email et le lit », « Une personne clique sur un lien spécifique », « Une personne remplit un formulaire ». Sans trigger, la séquence n’a pas de point de départ.
Les étapes sont les emails individuels qui composent la séquence. Une séquence peut avoir deux étapes (deux emails) ou dix. Vous contrôlez le contenu de chaque étape, l’objet, les personnalisations. Les délais sont le temps entre les étapes. Vous pouvez dire : « Envoyer le premier email immédiatement, puis attendre 24 heures avant l’email 2, puis attendre 3 jours avant l’email 3. » C’est ce qui crée le rythme du nurturing.
Ensemble, ça donne : « Dès qu’une personne s’inscrit (trigger), envoie-lui un email de bienvenue (étape 1, immédiat), puis 24 heures plus tard un email présentant mes services (étape 2), puis 3 jours plus tard une offre de consulat (étape 3). » C’est une séquence d’onboarding classique.
Naviguer vers les séquences dans GoHighLevel
Ouvrez GoHighLevel. Dans le menu de gauche, allez dans « Email » ou « Campagnes ». Vous devriez voir une distinction entre « Campaigns » (campagnes manuelles) et « Sequences » ou « Automations » ou « Workflows » (selon votre version). Cliquez sur « Sequences » ou équivalent. Vous arrivez sur une liste de vos séquences (probablement vide si vous débutez). Cherchez un bouton « Créer une séquence », « + Nouvelle séquence », ou « Créer une automatisation ». Cliquez dessus.
GoHighLevel vous demande d’abord de nommer votre séquence. Choisissez un nom descriptif : « Onboarding clients », « Nurturing leads post-webinaire », « Suivi after-sale ». Ce nom est interne, c’est pour vous, pas pour les clients, donc soyez spécifique.
Choisir et configurer votre trigger
Une fois nommée, la séquence vous demande de définir un trigger. GoHighLevel propose généralement plusieurs options : nouveau contact, formulaire rempli, email ouvert, lien cliqué, tag ajouté, entrée dans une smart list, etc. Choisissez celui qui fait sens pour votre cas.
Exemple 1 : vous avez une landing page avec un formulaire. Le trigger est « Formulaire [Nom du formulaire] rempli. » Dès que quelqu’un soumet le formulaire, la séquence se lance.
Exemple 2 : vous avez un email de promoteur que vous envoyez manuellement chaque semaine à votre liste. Vous voulez que les gens qui cliquent sur un lien spécifique rentrent dans une séquence de suivi. Le trigger est « Lien [URL] cliqué dans la campagne [Nom]. »
Exemple 3 : vous voulez que tous les nouveaux contacts qui rentrent dans GoHighLevel via une intégration entrent automatiquement dans une séquence de bienvenue. Le trigger est « Nouveau contact ajouté. »
Une fois le trigger choisi et configuré, confirmez. GoHighLevel affiche une synthèse : « Trigger : Formulaire ‘Demande de démo’ rempli. » Assurez-vous que c’est bien ce que vous voulez.
Construire vos étapes : ajouter les emails
Après le trigger, vous construisez les étapes. GoHighLevel vous laisse ajouter une première étape. Cliquez sur « Ajouter une étape » ou « Add email ». Vous avez deux choix : partir d’un template existant ou créer un nouvel email de zéro. Pour votre première séquence, utiliser un template fait gagner du temps. Sinon, l’interface est exactement la même que pour créer une campagne : drag-and-drop, blocs, personnalisation.
Rédigez votre premier email. Voici une structure classique pour une séquence de nurturing :
Étape 1 (Immédiat, au trigger) : Email de bienvenue. « Merci de t’être inscrit, voici ce que tu peux faire chez nous, on te propose cette ressource gratuite. »
Étape 2 (24h après) : Rappel et engagement. « Tu as maintenant accès à X. Voici comment l’utiliser. As-tu des questions ? »
Étape 3 (3 jours après) : Éducation. Un article ou un cas client qui montre la valeur que tu peux apporter.
Étape 4 (5 jours après) : Offre ou call-to-action. « Intéressé pour aller plus loin ? Voici mon offre. »
Étape 5 (7 jours après ou plus) : Follow-up. « J’ai remarqué que tu n’as pas répondu. Pas de souci, je suis là si tu as besoin. »
C’est une structure éprouvée par Propuls’Lead. Vous pouvez l’adapter selon votre secteur, mais cette logique de « Bienvenue → Engagement → Éducation → Vente → Suivi » marche pour la plupart des cas.
Définir les délais entre les étapes
Pour chaque étape après la première, vous définissez un délai. GoHighLevel vous propose généralement : « Attendre X heures/jours après l’événement précédent » ou « Envoyer à une heure/jour spécifique. »
Choix courants : 24 heures (1 jour), 48 heures (2 jours), 72 heures (3 jours), 1 semaine. Pour un nurturing rapide (hot leads), des délais courts (24h entre chaque). Pour un nurturing lent (froids leads), des délais plus longs (3-7 jours). Il n’y a pas de règle absolue, mais Propuls’Lead recommande de commencer conservateur : si votre contenu est bon, les gens liront même s’il y a 3 jours d’écart. Si vous spammez trop souvent, les gens se désabonnent rapidement.
Ajouter des conditions : ciblage avancé
Une séquence basique envoie les mêmes emails à tout le monde. Une séquence sophistiquée ajoute des branches : « Si X condition est vraie, envoyer ces emails, sinon envoyer ceux-là. » C’est du ciblage avancé.
Exemple : vous avez une séquence de nurturing pour « leads chauds » (gens qui ont vu votre page de pricing) et « leads froids » (gens qui ont juste vu votre blog). Vous pouvez créer une séquence qui dit : « Si lead chaud (tag ou smart list), envoyer la séquence agressif (offre en étape 2). Si lead froid, envoyer la séquence éducatif (offre en étape 4). »
Pour ajouter des conditions, cherchez l’option « Ajouter une branche » ou « Add condition » dans votre séquence. GoHighLevel vous laisse définir des bifurcations. C’est plus complexe au premier abord, mais très utile une fois maîtrisé.
Tester votre séquence avant de la lancer
Avant de la mettre en production, testez. GoHighLevel propose une option « Envoyer un test » : vous entrez un email de test et la séquence vous envoie votre première étape. Envoyez-vous un test, vérifiez que tout s’affiche bien, que les variables se remplissent, que les boutons cliquent.
Mieux, créez un contact test complet et entrez-le manuellement dans la séquence. Regardez les emails vous arriver sur 7-10 jours. C’est le vrai test. Vous pouvez alors ajuster contenus et délais avant d’en faire une vraie séquence.
Lancer la séquence et monitorer
Une fois testée et satisfait, activez la séquence. Il y a généralement un bouton « Activer » ou « Publish ». GoHighLevel demande confirmation : « Voulez-vous vraiment activer cette séquence ? Cela aura de vrais impacts sur vos contacts. » Confirmez.
La séquence tourne maintenant. Dès qu’un contact remplit le trigger (remplit votre formulaire, clique sur votre lien, etc.), il entre automatiquement dans la séquence, et GoHighLevel commence à lui envoyer les emails selon le timing que vous avez défini. Vous n’avez rien à faire. L’automatisation fonctionne.
Allez dans le tableau de bord de votre séquence. Vous y voyez : nombre de contacts entrés, nombre d’emails envoyés pour chaque étape, nombre d’ouvertures, nombre de clics, nombre de désabonnements. Utilisez ces métriques pour itérer : si l’étape 2 a un très bas taux d’ouverture, changez l’objet. Si le taux de clique de l’offre (étape 4) est bas, revisitez votre call-to-action.
Exemples de séquences faciles à construire
Une séquence d’onboarding nouveau client : déclenche dès que quelqu’un reçoit une étiquette « New customer ». Étape 1 : bienvenue, lien vers votre tutoriel. Étape 2 (24h) : tips pour bien utiliser ton produit. Étape 3 (3 jours) : success story d’un client similaire. Étape 4 (7 jours) : tu as besoin d’aide ? Voici nos supports.
Une séquence de relance de webinaire : déclenche quand quelqu’un s’inscrit à votre webinaire. Étape 1 (immédiat) : confirmation, rappel du lien d’accès. Étape 2 (jour avant) : rappel le jour d’avant. Étape 3 (jour après, si absent) : replay et ressource bonus. Étape 4 (3 jours après) : offre post-webinaire.
Une séquence de récupération panier abandonné (si vous vendez) : déclenche quand quelqu’un ajoute un article au panier sans le payer. Étape 1 (1h après) : « Tu as oublié quelque chose ? » avec lien vers ton panier. Étape 2 (24h après) : rappel avec discount ou ressource en plus. Étape 3 (48h après) : dernier appel avant que l’article disparaisse.
Votre première séquence n’a pas besoin d’être complexe. Commencez simple : un trigger, trois à cinq étapes, des délais réguliers. Puis itérez selon vos métriques. Propuls’Lead recommande de mettre en place une séquence simple maintenant plutôt que d’attendre la séquence « parfaite ». Le learning vient de la pratique.
Avec une séquence d’automatisation, vous créez une vraie stratégie d’email marketing qui fonctionne sans intervention. C’est passer d’un email marketing tactique à un email marketing stratégique. Vous pouvez aussi explorer les campagnes manuelles avant d’automatiser, ou utiliser les templates pour gagner du temps. Les séquences, c’est où vous voyez vraiment les résultats.